无论你是在定义内部受众还是为内部通信预算制定商业案例，内部通信计划对成功至关重要。这是你的路线图;不仅要确定你想去哪里，还要确定你将如何到达那里。它明确了你的目标，你的目标是谁，以及如何。
即使你在制定战略计划方面经验丰富，当你盯着一份空白文件，不知道从哪里开始时，制定内部沟通计划也会让你感到不知所措。这里有一些想法可以帮助你制定2023年的内部通信计划。
内部与外部沟通
在我们深入讨论之前，有必要看看内部/外部的区别。两者都是独特的职业，服务于具有不同目标的不同受众。那么，在制定计划时，我们为什么要把它们分组呢?
2022年是动荡的一年，混合工作的想法引发了激烈的争论。推特结束了“永远在家工作”的政策但Airbnb等其他公司则加倍努力，推出了一个“在任何地方生活和工作”倡议。即使是最大的企业在战略上也存在分歧，这表明整个市场缺乏一致性;这只是让内部沟通者的工作更加困难的一个因素。
在一个不断变化的就业政策、经济衰退和在新的混合工作方式中寻找出路的世界里，内部和外部信息不一致可能会导致员工疏远、声誉受损和生产力下降。对客户和员工都保持诚实和开放——并确保双方传递一致的信息——是至雷竞技rat关重要的。
工作政策、企业财务，甚至是潜在裁员的透明度，现在都是高管们关注的焦点。2023年，它将成为所有沟通者的优先事项——内部和外部(如果还没有的话)。即使你在组织内部和外部有两个不同的沟通计划，也要花时间确保它们一致。
第一步:评估去年的内部沟通计划
在我们继续前进之前，我们需要看看我们都做了些什么。如果我们不了解以前的工作-或者我们的弱点和差距在哪里-我们注定要重复同样的错误或变得停滞不前。
因此,评估。
随便看看内部沟通活动你在2022年竞选——无论是内部还是外部——而且审核结果。
- 为什么要开展这些运动?
- 你一年中哪个时候最忙，哪个时候最不忙?
- 你和公司里的每个部门都有合作吗?
- 你们在活动中使用了哪些沟通渠道?
- 结果是什么?它们是如何测量的?
- 有没有从同事或高层领导那里得到一些轶事反馈?
然而，不要孤立地考虑竞选活动。
看看你的沟通工作对业务的总体贡献，以及它如何与业务目标相一致。你是如何定义成功的?你实现你的目标了吗?
从你的听众那里寻求反馈——无论是内部的还是外部的。通过调查来获取轶事反馈。关注你的平台分析。看看你的竞争对手，看看他们在做什么，也会有所帮助。通过Glassdoor或LinkedIn使用社交倾听技巧来观察其他工作场所对公司通讯的总体感受。竞争对手的员工有没有提到他们喜欢的东西?
建立一个基于研究的图片，什么是有效的，什么是无效的，这将有助于指导2023年的通信计划。
总结
- 看看之前的竞选活动
- 它们是如何送达的?
- 成功的结果/衡量标准是什么?
- 通信如何促进整体业务目标?
- 从你的目标受众那里寻求反馈
- 看看竞争对手
第二步:设定内部沟通目标
你知道你现在在哪里。那么，你要去哪里，或者你想去哪里?
通信已经从一种向他人分发必要信息的战术工具演变而来商业战略的关键要素。因此，第一步是查看组织未来一年的总体业务目标和方向，然后确定沟通在支持这些目标方面应该发挥的作用。
也许你的组织面临的挑战或变化会影响你2023年的目标。这可能包括兼并与收购行业变化或法规更新，产品路线图，甚至更广泛的经济和政治环境。如果2023年的人才招聘和2022年一样困难，那么企业可能会更加关注员工满意度，以产生口碑推荐。
向多个部门寻求他们的目标。他们可能有特定的目标，需要在未来12个月内获得通信支持。
重新审视或定义你的关键信息——无论是针对组织、特定活动还是公司的特定部门。
你是谁，你代表什么?
你的使命和品牌是什么?
对员工来说，什么是重要的?什么是让员工与众不同的“某些东西”?
强烈的自我意识和明确的语气应该贯穿于来自企业内部和外部的每一次沟通中。
最后，花时间重新评估什么是“有效的”或“成功的”沟通。你的活动成功仅仅是因为人们看到了你分发的东西，还是因为你在寻求行动?
如果是相关的，确定关键绩效指标(kpi)，并设定切实的、可量化的目标或目的。“提高员工敬业度”才是不一个目标。“到第二季度结束时，公司内部网新闻页面的员工访问量增加5%”。使内部沟通计划中的目标明确、可衡量、可实现、现实、及时(SMART)。
总结
- 与业务目标保持一致
- 确定2023年的事件、变化或挑战
- 去公司
- 定义你的关键信息、品牌和语气
- 确定什么是“成功”
- 设定可量化的kpi
步骤3:在内部沟通计划中定义策略
现在你对你想去的地方有了一个清晰的想法，是时候找出到达那里的路线了。你的计划的这一部分是“brass tacks”:战术细节。
从你的听众开始。你的目标人群是谁，这有改变吗?不要认为这是不变的;消费趋势经常变化，而且将Z世代引入劳动力市场对内部通信有很强的影响。
你如何细分和定位你的受众?个性化和量身定制的沟通比以往任何时候都更加重要。
考虑引入员工的角色到2023年的通讯计划中，如果你以前没有的话。他们使用行为，人口统计和心理研究和数据来形成一个虚拟的原型角色，可以用来塑造你的信息。
接下来，看看你的沟通渠道和内容。你目前使用的是什么被证明是成功的?你们是否想在2023年的计划中引入其他选择，或者应该优先考虑某些渠道?
的视觉传达的持续趋势可能会看到你转向更多的互动或视频内容，例如。在渠道方面，没有电子邮件访问权限的一线员工是否可以在移动应用程序或数字标牌上看到您的内容?
创建一个内部通讯日历每个月或季度的关键事件或重点领域。你需要提前多久开始沟通工作?例如，如果你要收购一家公司，这可能需要在几个月的时间里进行交错的沟通，向不同的人提供及时和相关的信息。
在预算、人员和时间方面，你有哪些可用的资源?考虑谁负责创建和交付您的通信，以及任何额外的资源需求。明确定义角色和期望。考虑到任何预算需求，包括新平台/渠道、PPC、活动预算、任何外部支持等等。
总结
- (重新)定义你的受众并创建人物角色
- 评估现有和潜在的沟通渠道
- 创建一个通信的日历重大事件
- 概述资源需求
- 确定预算需求
旁注:未雨绸缪
请记住:内部沟通计划并不是一个硬性的结构必须坚持。沟通通常是反动的，沟通者要负责分散和管理信息，以响应不可预见的事件、变化或事件。
为意外情况做计划可能听起来有点矛盾，但是有一些流程和协议可以确保成功地管理临时通信。确保你对需要发生的事情和需要参与的人有一个明确的途径。
|
.png)
例如，如果通信在分发之前需要升级或批准，那么就建立一个责任层次，并包括“备份”选项作为安全网。如果发生危机，需要发布一份声明，无论是内部还是外部，由于年假期间无法联系到指定的审批人，因此隐瞒信息并不是一个好兆头。
第四步:行动并评估
这听起来很明显，但不要让你的内部通讯日历变成只说不做。确保你有责任，最后期限，定期检查进度是让你的计划开始的关键。它们还可以防范未能实现目标的风险。
不要等到2023年底才评估你的成功。从你的受众或特定的活动中寻求敏捷的反馈，并在可能的情况下，定期报告你的kpi和目标，以确保你在轨道上。这将有助于及早发现任何失败或弱点，这意味着您可以做出相应的反应或调整。从成功和失败中学习。
随时掌握公司内外的趋势、变化或发展的脉搏。一个年度甚至3年的计划曾经是一个非常坚实的组织框架:现在，情况不再是这样了。在一个不断创新和发展的时代，变化的步伐是如此之快，甚至每个月的计划在行动之前都可能变得多余。你的通讯计划应该是一个活生生的、不断发展的文件。重新审视它，并在必要时对kpi或目标进行调整。
总结
- 为你的计划分配时间表、可交付成果和责任
- 记录定期评估以检查进度
- 寻求敏捷反馈
- 保持最新的趋势和发展
有计划总比没有计划好
你的2023年公司通讯计划可能几个月前就开始了。也可能是圣诞节的购物热潮和对第四季度目标的追逐，把前瞻性思维放在了次要位置。这可能是你第一次尝试正式计划你的沟通方式，或者你已经编制了很多年，你只是想更新去年的努力。
不管你的职位是什么，哪怕花点时间简单地记下一些基本的东西，也会对你的成功产生巨大的影响。制定计划或策略的想法可能会让很多人望而却步，但这并不需要是一篇50页的论文，里面塞满了商业术语和复杂的投资回报率公式。事实上，它应该是任何东西。
最有效的计划是简单的、可访问的，并在交付过程中不断发展。它们可以作为参考点、框架、路线图，而不是全面的端到端项目计划。即使是对我们在这里列出的这些关键总结问题的要点回答列表，也会让你在通往成功的道路上走得很好。
