无论你是在定义内部受众，还是在为内部沟通预算制定商业案例，内部沟通计划对成功至关重要。这是你的路线图;不仅要确定你想去哪里，还要确定你如何到达那里。它明确了你的目标，你的目标是谁，以及如何。
即使你是一个在制定战略计划方面经验丰富的专家，当你盯着一个空白的文件，不知道从哪里开始时，创建一个内部沟通计划也会让你感到不知所措。这里有一些想法可以帮助你制定2023年的内部通信计划。
内部与外部沟通
在我们深入研究之前，有必要看看内部/外部的差异。两者都是独特的职业，为不同目标的不同受众服务。那么，当我们制定计划时，为什么要把它们分组呢?
2022年是动荡的一年，混合工作的想法引起了激烈的争论。推特结束了“永远在家工作”的政策但Airbnb等其他公司则加倍努力，推出了一项新服务“随时随地生活和工作”倡议。即使是最大的企业在战略上也存在分歧，这表明整个市场缺乏一致性;这只是让内部沟通人员的工作更加困难的一个因素。
在一个就业政策不断变化、经济衰退、在新的混合工作方式中寻找出路的世界里，未能协调内部和外部信息可能会导致员工疏远、声誉受损和生产力下降。对客户和员工都保持诚实和开放——并确保双方传递的信息一致——是至雷竞技rat关重要的。
工作政策、业务财务、甚至潜在裁员的透明度，现在已经牢牢地提上了高管们的议事日程。2023年，它将成为所有沟通者的优先事项——内部和外部(如果还没有的话)。即使你在组织内部有两个截然不同的内部和外部沟通计划，也要花时间确保它们一致。
第一步:评估去年的内部沟通计划
在我们继续之前，我们需要回顾一下我们的进展。如果我们不了解过去的成功之道——或者我们的弱点和差距在哪里——我们注定会重复同样的错误或变得停滞不前。
因此,评估。
看看任何一个内部沟通活动你参加了2022年的竞选——无论是内部的还是外部的——而且审核结果．
- 为什么要进行这些运动?
- 一年中哪些时候你最忙或最不忙?
- 你和公司的每个部门都有合作吗?
- 你们在宣传活动中使用了哪些通讯渠道?
- 结果是什么?它们是如何测量的?
- 有没有来自同事或高层领导的反馈?
但是，不要孤立地考虑活动。
看看你的沟通工作对公司的整体贡献，以及它是如何与公司目标相一致的。你如何定义成功?你实现你的目标了吗?
从你的听众那里寻求反馈——无论是内部的还是外部的。通过调查来获得坊间反馈。看看你的平台的分析。这也有助于了解你的竞争对手，以及他们在做什么。通过Glassdoor或LinkedIn使用社交倾听技术，观察其他工作场所对公司通讯的总体感觉。竞争对手的员工有没有提到他们喜欢的东西?
建立一个基于研究的图景，了解什么可行，什么不可行，这将有助于指导你2023年的通信计划。
总结
- 看看以前的竞选活动
- 它们是如何送达的?
- 成功的结果/衡量标准是什么?
- 通信对整体商业目标有何贡献?
- 从你的目标受众那里寻求反馈
- 看看竞争对手
第二步:设定内部通讯目标
你知道你现在在哪里。那么，你的目标是什么?或者你想要达到什么目标?
通信已经从一种战术工具，以传播必要的信息商业战略的关键要素．因此，第一步是审视公司未来一年的总体业务目标和方向，然后确定沟通在支持这些目标方面应该发挥的作用。
也许你的组织面临着挑战或变化，这将决定你2023年的目标。这可能包括并购行业变化或监管更新，你的产品路线图，甚至更广泛的经济和政治格局。如果2023年的人才招聘和2022年一样困难，那么可能会更加关注员工满意度，以产生口碑推荐。
也要向多个部门咨询他们的目标是什么。他们可能有特定的目标，在未来12个月需要通信支持。
重新审视或定义你的关键信息——无论是针对组织、特定的活动还是公司的特定部分。
你是谁，你代表什么?
你的使命和品牌是什么?
对员工来说什么是重要的，什么是使其独特的“确定的东西”?
强烈的自我意识和明确的语气应该贯穿于来自你的业务的每一次交流——内部和外部。
最后，花点时间重新评估什么才是“有效”或“成功”的沟通。你的活动成功仅仅是因为人们看了你分发的东西，还是你在寻求行动?
如果是相关的，确定关键绩效指标(kpi)，并设定切实的、可量化的目标或目标。“提高员工敬业度”是不一个目标。“到第二季度结束时，使公司内部网新闻页面的员工流量增加5%”。让你的内部沟通计划的目标具体、可衡量、可实现、现实、及时(SMART)。
总结
- 与业务目标保持一致
- 确定2023年的事件、变化或挑战
- 去公司
- 明确你的关键信息、品牌和语气
- 确定什么是“成功”
- 设定可量化的kpi
第三步:在你的内部通讯计划中定义策略
现在你已经清楚地知道你要去哪里，是时候找出到达那里的路线了。你的计划的这一部分是“brass tacks”:战术细节。
从你的听众开始。你们的目标是谁，情况有变化吗?不要认为这是一成不变的;消费趋势经常变化，而且Z一代进入劳动力市场对内部通信有很强的影响。
你如何细分和定位你的受众?个性化和个性化的沟通比以往任何时候都更加重要。
考虑引入员工的角色加入到你2023年的通讯计划中，如果你以前没有的话。它们使用行为、人口统计学和心理学研究和数据来形成一个虚构的原型角色，可以用来塑造你的信息。
接下来，关注你的沟通渠道和内容。你目前使用的是什么已经被证明是成功的?你是否想在2023年的计划中引入其他选择，或者某些渠道应该优先考虑?
的视觉传达的持续趋势例如，你可能会转向更具互动性或视频内容。在渠道方面，没有电子邮件访问的一线员工是否在移动应用程序或数字标牌上看到您的内容?
创建一个内部沟通日历每个月或每个季度的关键事件或重点领域。你需要提前多久开始沟通工作?例如，如果你要收购一家公司，这可能需要几个月的交错沟通，针对不同的人提供及时和相关的信息。
在预算、人力和时间方面，你有哪些可用的资源?考虑谁负责创建和交付通信，以及任何额外的资源需求。明确定义角色和期望。考虑到任何预算需求，包括新平台/渠道、PPC、活动预算、任何外部支持等等。
总结
- (重新)定义你的受众并创造角色
- 评估现有和潜在的沟通渠道
- 创建一个通信的日历关于重大事件
- 概述资源需求
- 确定预算要求
边注:未雨绸缪
记住:内部沟通计划并不是一个固定不变的结构必须坚持。通信通常是反动的，通信人员负责管理分散和管理信息，以应对不可预见的事件、变化或事件。
为意外情况做计划听起来可能有点矛盾，但是可以采用一些流程和协议来确保成功地管理特别通信。确保你对需要发生的事情以及谁需要参与有一个明确的路径。
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例如，如果通信在分发之前需要升级或批准，可以创建一个责任层次结构，并包括“备份”选项作为安全网。如果发生危机，需要发布一份声明，无论是对内还是对外，因为指定的审批人年假无法联系上，所以隐瞒信息不是好兆头。
第四步:行动和评估
这听起来很明显，但不要让你的内部沟通日历只说不做。确保你有问责制、最后期限和定期检查来衡量进度是让你的计划开始的关键。它们还可以防止无法实现目标的风险。
不要等到2023年年底才评估你的成功。从你的受众或特定活动中寻求敏捷反馈，如果可能的话，定期报告你的kpi和目标，以确保你在正确的轨道上。这将有助于尽早发现任何失败或弱点，这意味着你可以做出相应的反应或调整。从成功和失败中学习。
时刻关注组织内部和外部的任何趋势、变化或发展。一个年度甚至3年的计划曾经是一个非常坚实的组织框架:现在，这已经不再是这样了。在这个不断创新和发展的时代，变化的速度是如此之快，以至于在行动之前，甚至每月的计划都可能变得多余。你的通讯计划应该是一个有生命力的、不断发展的文件。重新审视它，并在必要时对kpi或目标进行调整。
总结
- 为你的计划设定时间表、交付成果和责任
- 定期进行评估，检查进度
- 寻求敏捷的反馈
- 保持最新的趋势和发展
有计划总比没有计划好
2023年公司通讯计划可能几个月前就开始了。或者，圣诞节的繁忙和对第四季度目标的追逐让前瞻性思考被搁置了。这可能是你第一次尝试正式规划你的沟通方式，或者你已经编辑这些很多年了，你只是想更新去年的努力。
不管你的职位是什么，即使是花时间简单地记下一些基本的东西，也会对你的成功产生巨大的影响。制定计划或战略的想法可能会让许多人望而却步，但这并不需要是一篇50页的文章，里面充斥着商业术语和复杂的投资回报率公式。事实上，它应该是任何东西。
最有效的计划是简单的、可访问的，并且在交付过程中不断发展。它们作为一个参考点、一个框架、一个路线图——而不是一个全面的端到端项目计划。即使是我们列出的这些关键问题的要点回答列表，也会让你在成功的道路上走得很好。
