内部沟通通常被用作一个笼统的术语，但现在在您的组织中可能会发生许多不同类型的内部沟通。你是否在内部通讯计划中为他们留出了空间?
企业内部沟通有很多不同的定义，但事实是，这个术语有点包罗万象。内部沟通有很多不同的类型:从自上而下的备忘录到点对点的确认:从危机通讯到信息宣传等等。
每个内部通讯活动或计划都是为了服务于不同的目的，不同的受众，以提供不同的结果。
不管有没有专门的计划，这些活动中的许多都已经在你的企业中发生了。而且，虽然我们可能更关注作为一个组织的某些类型的内部沟通，但每一种都有自己的价值，对你的整体内部沟通策略很重要。
内部沟通是为了商业目的而共享信息。
业务字典
对于那些负责管理、驱动或监督内部沟通的人来说，了解不同类型的沟通至关重要。你不一定要对每一种类型负责:但你将是一个关键的推动者。
识别、培养和促进不同类型的内部沟通需要我们理解它们的不同目标，什么工具适用于不同类型，每种类型在更广泛的内部沟通战略中有什么位置，以及每种类型的适当语气或风格。
许多类型的商务交流是重叠的，但是所有应该在你的通讯名单上有个位置。
内部沟通有哪些不同类型?
我们确定了8种常见类型:
1.领导力和自上而下的沟通
他们排在第一位是有原因的;当内部通信出现在业务议程上时，传统上是为了促进从业务到人员的自上而下的信息分发。
高层领导在定义企业文化和方向方面发挥着至关重要的作用，因此，让他们在整个员工队伍中被看到和听到是至关重要的。在较大的组织中，许多员工可能从未见过他们的高级领导，内部沟通是一项具有挑战性的任务，甚至扮演着更重要的角色。
老板的意见会对员工的定义产生影响目的在他们的工作中——这是员工敬业度日益重要的组成部分之一盖洛普．
自上而下的沟通是用来告知员工整体业务战略和方向的，因此在很大程度上是全公司范围内的，传统上是正式的。
发布渠道可以是市政厅会议或视频流，也可以是企业通讯;在大多数情况下，这些面试往往是事先安排好的，或者是事先通知的，并得到内部通讯、市场营销、人力资源或其他部门的支持。
在这个类别下，我们倾向于看到的通讯包括:
- 业务战略概述
- 公司更新
- 业绩或进展
- 正式的公告
- 全公司范围内的赞扬、奖励或认可
由于高层的兴趣和输入，这些类型的通信可能已经牢牢地放在你的内部沟通日历．然而，回顾所使用的渠道、员工的接触范围和反应，以及对“公司用语”的合理检查，可以帮助保持敬业度。
2.改变通信
它们与第一种类型密切相关，但仍然值得拥有自己的类别。
无论你的行业、规模或战略如何，变化是商业自然进化的一部分:无论是来自内部还是来自外部，都会对你的组织产生影响。而沟通也许是成功管理变革的最基本要素。
在内部沟通变化需要仔细的计划和对员工关注点和需求的理解。经理级联，小组面对面会议和随着时间的推移的点滴信息活动都是这种类型的内部沟通的强大工具。
为不同的员工群体量身定制变更通讯也被证明比全公司范围的通用方法更有效，因为它使我们能够专注于“为什么”或“对我有什么好处?”(WIIFM)因素，从而获得员工更大的支持。给员工留下反馈、提问的空间，让他们的声音被听到也能减少负面反应。
什么样的通信属于“变化”类别?例子包括:
- 结构性业务变化，如合并、收购或内部重组
- 组织品牌或产品的变化，如新的/停止的产品或服务，新的品牌/网站，进入新的市场或地区
- 办公室的开设、搬迁或关闭
- 新的软件、工具、供应商、分销商或内部流程
- 与行业相关的更改，例如法规或遵从性更改
- 政治、经济或社会变化，如法律或政策的变化、金融市场的变化或社会运动(例如，当前的“反塑料战争”导致许多快消品组织的包装和生产发生变化)。
3.信息通讯
在今天的知识经济中，我们在进行信息交易。这在组织内部和整个社会都是如此。
信息确保我们的员工拥有高效、安全并发挥最佳能力履行职责所需的一切。它反过来影响他们为客户和客户提供的服务和体验。雷竞技rat获取信息可以提高工作效率和士气，降低风险，提高员工敬业度。一句话，这是至关重要的。
管理起来也会很混乱。信息往往存在于许多不同的地方:埋藏在公司DMS的文件夹中，存储在您的内联网软件你的人力资源或工资系统，在电子邮件中，或在同事的电脑上。
有效地收集、审计、组织和分发信息是内部通信人员的核心职责，即使信息本身不属于您。你需要考虑如何创建一个“单一的真相来源”，避免重复或过时内容的风险，并确保每个员工——无论他们在哪里或如何工作——在需要时都能访问它。
谁负责更新，何时更新?谁拥有它，批准它或签署它?如何从不同的系统或文件夹中提取信息?在标记和命名信息方面，你们有什么治理措施?你有一个有效的搜索功能，以确保它被找到?员工是否可以通过不同的设备访问，或者不需要公司电子邮件?
所有这些问题都需要作为内部沟通策略的一部分来回答，以确保信息沟通的有效性。
以信息为中心的通信通常包括:
- 政策和程序;例如，人力资源或IT信息
- 法律或合规信息
- 通用业务流程的“如何操作”信息
- 组织信息-关于业务、品牌、产品/服务、定位等
- 同事信息，当员工需要与他人联系以获得额外支持或帮助时使用
- 培训工具和内容
4.危机沟通
及时、高效、有效地将正确的信息传递给正确的人，比任何时候都更重要。
与其他类型的内部沟通不同，危机往往不会引起太多注意。然而,有一个可靠的危机沟通计划在适当的位置之前情况的出现可以降低风险，减少影响，并保证员工的安全。
渠道选择是这种内部沟通的最大考虑因素之一。简单地说，不管他们在哪里，你都能联系到他们吗?这包括一线或临时员工，他们没有坐在办公桌前，也不容易接触到电脑。
多渠道途径通常是最安全的选择;然而，在高压力或及时的情况下，确保它们都已设置好，信息可以有效地发布是至关重要的。广播工具非常有用，因为它可以通过多种渠道推送一条消息，包括短信、推送通知、电子邮件等。确保你有办法确认员工的收据或安全也很重要。
除此之外，危机前协议是内部通信组合的关键组成部分。这些文件也属于"信息通信"类别，包括在危机或紧急情况下工作人员的责任和应对议定书。构成“危机”的因素出奇地广泛:
- 自然灾害，如地震、洪水或极端天气
- 技术危机:网络攻击、宕机、病毒
- 环境危机，比如管道泄漏，或者有害物质或废物的泄漏
- 员工或管理层不当行为
- 机密或内部信息的泄露
- 产品失败、故障或召回
- 威胁:对企业或雇员的外部威胁;从恐怖主义威胁到火灾、破坏或警察事件
- 与利益集团发生冲突，无论是政治、社会、环境、文化还是目的
- 金融危机，如重大损失，欺诈，破产，进入破产管理
- 组织不当行为，如欺骗或集体管理不当
- 流程中断，如供应链或分销流程中的问题
虽然管理危机的责任往往落在高级管理层身上，但在危机发生之前、期间和之后，信息流动的行为是内部沟通者最重要的工作之一。如果你还没有把危机沟通纳入你的内部沟通计划，你需要这样做。
5.自底向上和双向通信
组织中的信息流不应该完全是自上而下的。为了吸引、留住和利用员工的知识和见解，双向和自下而上的沟通至关重要。
内部沟通是公司与员工互动以及员工与公司互动的方式。
瑞秋·米勒，什么是内部沟通
员工敬业度和员工在工作中的体验作为业务底线的重要贡献者，我们得到了更广泛的认可，我们比以往任何时候都更理解这种类型的内部沟通的价值。内部沟通人员的工作是确保员工拥有正确的工具、支持和渠道让他们的声音被听到，并贡献员工生成的内容．
论坛、员工博客和评论、点赞或分享等社交工具都是非正式的贡献方式。虚拟“意见箱”和焦点小组可以促使人们创新，而脉搏调查的兴起表明，需要了解员工的感受。
自底向上或双向沟通要求我们促进:
- 构思-导致鼓励员工提出自己的想法
- 员工的反馈-向员工提出意见并征询他们的意见，或设立程序和空间，让员工表达关切和投诉
- 提问和回答，当员工需要进一步的信息或澄清
- 员工调查和脉搏调查，以衡量员工的情绪、敬业度或心态
- 民意调查或工作人员投票，以收集公众对特定问题和决定的意见或投入
给予员工——所有的员工，无论其角色、资历或工作地点——发言权和积极的角色，为组织及其发展方向做出贡献，可以极大地增强员工的能力。最好的组织不会空谈在他们的员工;他们说话与他们。这种类型的内部沟通可以说是对整体业务绩效影响最大的一种。
6.点对点通信
在当今的工作场所，员工之间的联系面临着一系列不同的挑战。
点对点通信不是内部通信人员所做的事情促进．
我们的员工越来越多样化和分散。然而，能够与他人合作，找到一个可以提供帮助或分享知识的同伴，或者只是与同事建立联系，这些都有助于提高工作效率和工作效率。
再说一次，点对点的交流不是内部交流者所做的促进．
在你的通讯计划中为它留出空间，包括为员工提供一个全面的、可访问的人员目录——丰富的个人资料，超出了标准的职位和电子邮件地址，可以帮助员工找到有共同兴趣、特定技能等的同事。
不同的通道适用于不同类型的点对点通信。例如，在一个项目或一项工作上的协作可能需要特定的项目管理平台或DMS;一对一和小组对话可能最适合企业社交网络工具，如Slack、Yammer或Microsoft Teams。
当员工与同事分享他们的故事和经历时，它可以支持积极的公司文化，促进更大的创意，提高士气和保留率，推动更好的解决问题，等等。在今天的工作场所，点对点的识别也是一个强大的工具。
同伴交流包括:
- 在一个特定的任务、项目或事件上进行合作，亲自或通过工具，如在线白板
- 与能够在特定主题或任务上提供帮助或知识的人联系
- 团队或社区交流，包括共享信息和文件、讨论、图像、事件等
- 讲故事:讲故事或分享知识和经验;例如，通过博客或论坛
- 同伴的认可
- 解决问题和创意
- 私人和小组对话交流
7.文化市场沟通部
企业文化通常是一个组织中无形但却具有巨大影响力的方面，它与人才吸引和留住、敬业度、财务业绩、业务稳定性或寿命等方方面面都有关系。
组织文化可以定义为组织内员工所拥有的共同价值观、信念和观念。
以目标为导向的组织表现优于那些以利润为导向的组织，并推动员工的参与;49%的员工愿意拿出一部分薪水来继续从事目前的工作，让自己更有使命感．
但是，随着时间的推移，集体的心态是如何演变的，内部通信的责任呢?
定义一套价值观，然后把它钉在办公室墙上，并不能定义或创造一种公司文化。然而，有多种类型的内部沟通可以帮助培养、沟通和促进其基础。随着时间的推移，正是这些多种因素的总和，帮助员工成长并嵌入一种健康的共同文化。
78%的首席执行官和首席财务官认为文化是一个组织的五大价值驱动力之一。
（企业文化:来自实地的证据）
“文化通讯”可以涵盖以下方方面面:
- 公司使命及价值观
- 新员工培训交流
- 企业社会责任通告，包括任何倡议、活动、事件和政策——如慈善活动，或您对环境倡议的承诺
- 领导沟通:虽然我们把这些作为一个单独的类别，但高级领导在塑造组织文化方面发挥着核心作用;听取高层的意见有助于向你的组织传达这一点
- 奖励、认可和鼓励:认可个人、团队或社区——尤其是那些表现出理想行为或组织价值观的人——进一步嵌入了组织文化
- 社会交往;无论是组织内部的社交活动，点对点的分享和参与，还是非商业新闻和信息
通常情况下，有助于描绘公司文化的沟通不会来自于那些投资创造它的人:它来自于那些生活和呼吸它的人，你的员工。
8.竞选外联
营销活动通常由一系列传播活动组成，旨在在特定的时间内产生特定的结果或目标。
我们提到的许多其他类型的交流可以作为一个活动来执行:在一段时间内通过不同的方法来传递。从内部沟通的角度来看，活动是一种有价值的工具，可以跨多个受众、渠道或受众群体传递信息，因为它们提供了传递核心信息的多面方式。
如果你的员工分散，或者员工轮班或在前线工作，一次性的沟通很容易被错过。当重要的信息传递出去时，精心策划的内部沟通活动涵盖了所有的基础。
活动宣传通常围绕一个明确的目标进行，包括:
- 宣传:宣传，如事件、活动或倡议
- 教育，将宣传活动作为点滴来提供少量的信息或通过重复来嵌入信息:例如，即将发生的过程、法律或程序的变化
- 意识，使用多渠道或多种曝光方法来最大限度地提高特定信息的可见性:可能是公司人力资源福利，或安全信息
- 兴趣、购买和参与:激发兴趣的“挑逗”活动对这类内部交流特别有效，例如，为员工提供即将发布的公告的先睹为快或暗示。
- 例如，为了获得员工的支持和参与一项调查，或选择加入公司养老金——一项活动可以提供多个“接触点”提醒
在当今过度拥挤、繁忙和高容量的数字工作场所，内部活动可以帮助消除噪音并吸引注意力:无论是传达变化、获得支持、建立预期等等。
与其他类型的交流方式相比，他们更多样化、更灵活的天性也让他们拥有更多的创造力和乐趣。试着混合使用各种媒体，改变一下语调，使用一些意象、色彩和创新的方法来把信息传达出去。
适合每种业务需求的通信类型
从一个人向另一个人传递信息和理解的过程
“沟通”的定义
无论是在工作中还是在日常生活中，沟通也许是我们每天都要做的最有力的行为。
作为内部沟通者，考虑可以采取多少种不同的形式可能会让人感到不知所措。然而，正如这些类型所显示的那样，内部通信需要接收的往往不是通信本身——“什么”，而是过程或“如何”。
当你在制定你想要包括在你的沟通策略中的内部沟通类型时，为适合你需要的一切留出空间和时间。一个成功的通信计划是多样化的、敏捷的和自适应的:提供365度的体验，将您的人员、信息和整个组织连接起来。
