正如我们在冠状病毒大流行中看到的那样，危机随时都有可能爆发。当您需要确认员工安全、执行应急协议、分发信息和管理响应工作时，拥有正确的工具是必不可少的。您的内部网扮演着至关重要的角色。
当我们许多人听到“内部网”这个词时，我们通常不会想到“危机管理工具”。
然而，你的内部网是员工日常工作的中心信息点;在需要的时候，当信息流动是至关重要的，它应该加强是有道理的。事实上，如果使用得当，您的内部网可以成为支持有效危机管理的强大平台。
无论您是否已经有了内部网，或者您只是在考虑在危机情况下促进有效内部通信的选项，都值得了解内部网的不同特性和功能在企业需要时是如何应用的。雷竞技网站上
危机前
任何危机管理专家都会告诉你，准备是有效管理任何危机的关键．
当然，我们不可能为每件事都做好准备;有些灾难会毫无征兆地抓住我们。其他人可能会慢慢地偷偷靠近我们，在几天、几周甚至几个月前发出一些危险信号。例如，即将到来的风暴锋可能有几天的准备时间;恶意的数据安全攻击可能在几分钟内发生。以COVID-19为例，大流行迅速而有力地蔓延到世界各地，大多数企业都没有完全意识到所采取的行动将有多么激烈。结果，许多人发现自己无法接受政府的建议。
如果说像冠状病毒这样的灾难性事件教会了我们什么的话，那就是建立一个像内置网一样的安全网:既针对普通企业，也针对特殊企业。
被授权的员工了解自己的角色、责任和必要的升级程序或个人，这将有助于对任何危机做出更有效的反应。
#1:众议院危机或紧急协议、程序、政策和文件
作为重要信息的集中存储库，您的内部网发挥着关键作用。利用你的内部网CMS，或透过与选定的SharePoint文件夹集成或您的企业云存储提供商，您可以为员工提供简单、易于搜索和集中的关键信息访问。
这可以涵盖从消防和紧急疏散程序到强制远程工作流程的所有内容。有一些类型的危机要求管理层加快确定员工的位置和状态;确保你有协议出差或出差的员工告知经理他们的行踪可以确保他们很容易被找到。
与传统的文档管理系统不同，您的内部网可以进一步推进危机策略管理过程。使用如下函数最好的赌注以及标记或关键字，以确保在紧急情况下有效地找到正确的信息。在某些情况下，使用强制阅读功能来确认关键信息的阅读和接收，可以支持合规性，并确保员工阅读您需要他们阅读的内容。
通过为策略页分配所有权、审查和到期日期，您还可以密切关注危机管理协议，防止它们过时、无关紧要，甚至更糟，给员工和管理层带来风险。
#2:检查、测试和嵌入员工知识
有一个最让人头疼的问题涉及到政策和程序时，人力资源或内部通信专业人士-不管我们怎么穿，他们都是干的。确保员工能够正确地消化和理解它们是一场艰苦的战斗，但也是必要的战斗。
我们经常积分入职政策概述;但在六个月后再问这些新员工，很有可能他们已经忘记了那些在危机之前和危机期间保护他们和你的组织的非常重要的细节。集成常规检查点和测试人员知识可以帮助您牢记这些细节并嵌入其中。
使用测验来检查知识的保留情况是否符合政策，并在你的内部网上进行脉冲调查或现场提问，以保持信息在头脑中。您还可以使用将调查嵌入到您的内部网脉冲调查。通过添加游戏化元素来提高用户粘性，例如在你的主页上进行“每日问题的真假”投票，或者在排行榜上添加政策冠军来引入竞争?
#3:创建一个危机管理团队或危机专家
当危机来临时，你会给谁打电话?
特别是在较大的组织中，知道在危机情况下该怎么做可能是一场斗争。虽然高级领导层会在外部面对危机，但通常会有一个内部团队在幕后提供支持。
在内部网上创建一个专门的危机管理团队或内容区域可以达到许多目的。首先，它为团队创建了一个集中的区域，以便协调信息和努力，头脑风暴潜在的危机场景，以及员工提出问题。使用论坛，您还可以利用员工的一线知识来识别风险、漏洞或潜在的紧急情况，帮助最大限度地减少甚至减轻这些事件。如果出现危机情况，基层员工可以快速有效地识别和找到危机期间的责任人，将问题升级到合适的个人。
为什么不考虑加一个“危机专家”呢针对个人资料的特定附加字段，然后可以从您的人物目录中快速搜索?例如，一名仓库工人打卡上班，却发现水管发生了严重泄漏，他可以在公司内部网应用程序中快速搜索离他最近的危机专家，危机专家将拥有相应的知识和权限，启动通信和安全协议。不同于从部门经理到区域经理再到健康和安全官员的正常升级，这是一种直截了当的做法——在重要的时候节省宝贵的时间。
在危机中
虽然危机的类型各不相同，需要不同的反应和流程，但在任何类型的紧急情况下，有一点是共同的:沟通是关键。
由于具有广泛的特性和功能，您的内部网可以用于在紧急情况雷竞技网站上最严重的情况下促进所需的各种通信类型。
#4:员工警报系统-交互广播
通过多个渠道分发紧急、及时的信息，以提醒个人注意危机、确认安全并提供关键信息。独特的互动，广播使集中式团队能够在内部网内撰写消息，并通过短信、移动应用程序通知、电子邮件、内部网内的阻止通知和/或显示横幅向员工广播。
广播可以在最重要的时候提供高效、易用和集中的大规模危机警报系统。在发生严重事件或紧急情况时，以时间敏感的方式分发关键信息至关重要，可以跨多个设备和多个位置推送通知。通过创建一条可以通过多个渠道同时分发给数百甚至数千名员工的单一消息，您可以节省关键时间并确保沟通的速度——以及信息的一致性，这是管理者级联经常出现的风险。
为移动或难以联系到的员工在美国，向个人设备发送短信或使用推送通知的功能可能至关重要。90%的短信在三分钟内被阅读，关闭那些由电子邮件造成的潜在沟通黑洞。
如果工作人员可能受到伤害，必须核实他们的位置或安全，广播可以用来确认他们的位置或情况。可以要求员工确认他们已经阅读了消息，通信人员可以看到谁已经接收和阅读了消息，并提供简要的状态更新。重新发送选项给那些还没有确认的人将确保这些关键信息通过。
广播可以根据角色、部门、位置或团队进行定制，使您能够适当地定位消息。在危机最严重的时候，缺乏信息可能会引发猜测、谣言甚至恐慌，随着情况的变化或发展定期发布最新消息可以让员工了解情况，防止事情不必要地升级。
#5:从“知情人士”那里提供自上而下的信息
一旦危机爆发，谣言就会随之而来。在一个集中的区域尽可能地向员工提供所有信息，以避免猜测或不正确的信息。
专家们也同意这一点与高级代表面对面交流，在可能的情况下，可以提供宝贵的安慰，并能让员工平静下来，有一份书面备份供员工参考是很有价值的。这也适用于那些可能错过实时通信的人。
提供情况概述，如果适用，为危机管理提供指导或“下一步步骤”，并链接到任何相关政策、程序或个人。掌握所有的信息会让你的员工感到平静、知情和投入。
#6:使用时间线和@mention提供更短、更频繁的更新
根据危机的性质，我们通常事先没有所有必要的信息:情况通常会迅速发展和演变。
确保相关人员获得实时信息和警报，并在需要时通过快速链接到进一步信息(按个人、团队或位置使用@mention)，或到内部网上的相关政策、页面或区域。通过通知设置，个人将通过电子邮件和推送通知收到提醒，让他们随时了解情况。
#7:在危机中创建一个员工工具包
感谢我们这个永远互联、社交媒体驱动和数字化的世界，再也没有所谓的“内在”了。事实上，有不止一次内部危机是由内部员工向更广泛的公众披露的。每个拥有社交媒体账号的人都有可能成为公司的发言人，特别是在问题升级，所有人都关注公司的反应时。与其试图(不可避免地会失败)让员工保持沉默，为什么不赋予他们权力呢?
“员工危机工具包”是一个相对较新的概念，可以理解的是，许多组织对向员工提供信息持谨慎态度，其唯一目的是鼓励他们公开信息。然而，如果我们明白他们无论如何都会这样做，如果可能的话，成为引导信息的人是有意义的。
使用一个内容区来存放员工可能需要的基本信息，例如准备好的或官方声明，引用或可共享的信息，问答论坛，或任何组织乐意分享的图像、视频或资料。如果个别员工被媒体或公众接触，提供指导和支持提示，并在适当的情况下指示他们应该将调查升级到哪里。这有助于推测性或不正确的信息向外部传播，并有助于信息的一致性。
如果某些信息在内部可以获得，但禁止对外发布，那么要明确这一点——不仅仅是什么是要保密的，但也是为什么．当员工感到被信任，并理解请求背后的原因时，你会发现信息被保存在正确的地方会取得更大的成功。
如果你对潜在的危机情况有预警，这种方法尤其有用;例如，有争议的合并或收购，商店关闭，或者可能引发媒体兴趣或公众反应的管理层改组。例如，政府应对冠状病毒的发展性质使企业能够以这种方式与员工进行日常沟通。
#8:协调援助支持或响应工作
当危机或灾难对个人——无论是同事还是公众——产生情感、身体、财务或情境上的影响时，我们发现人类的反应是渴望帮助。
利用内部网中的内容区创建一个在线“志愿者中心”，可以很好地促进或满足这一需求。工作人员可以使用论坛请求或提供支持，可以使用页面或博客发布有关支持或救济活动的信息，还可以提供筹款活动等的链接。
互动客户阿卡迪亚公司利用这种方法协调员工努力帮助飓风哈维受害者，他们在2017年休斯顿遭受洪水袭击后面临多重挑战。内容区域的链接位于他们的内部网阿卡迪亚中心的主页上。
你的内部网处于危机的核心
内部网是一种强大的沟通工具，可以在重要的时候把你的员工聚集在一起。无论是在危机发生之前还是在危机发生期间，无论危机的性质如何，都可以有效地利用它并跳出固有思维，从而鼓励员工保持冷静、知情和得到支持。
当员工被赋予权力并了解情况时，这就意味着在外部更有效地管理危机。他们不仅能够提供必要的客户服务和支持，而且还能很好地反映你的组织及其响应能力;保护您的品牌声誉，减少长期的负面影响。
