当危机来袭时，时机就是一切。提前计划可以确保你将正确的信息传达给正确的人，保证员工的安全，并将任何负面影响降至最低。制定危机沟通计划应该是IC策略的重要组成部分。
每个组织都容易受到危机的影响。危机可能以多种形式和形式出现;从自然灾害或系统中断，到管理过失或数据泄漏。我们通常看不到危机的到来:从本质上讲，危机很难预测。在某些情况下，我们是负有责任或有过错的人;其他的可能是偶然的，我们甚至可能是受害者。
然而，事实仍然是:危机会发生。我们是负责我们在危机最严重的时候如何沟通和应对。
当危机发生时，焦点不可避免地落在外部反应和信息上。我们意识到所有的目光都在我们身上，如果我们要保护我们的组织、品牌、员工和客户，我们就需要做出相应的反应。雷竞技rat但没能灌输正确的内部危机管理计划是一个巨大的风险，将进一步加剧危机。如果我们的员工不知情，问题就会迅速升级，甚至是灾难性的。
一个有效的内部危机沟通计划确保你的员工准备好并积极帮助缓解或减少危机情况，如果发生任何事情，有必要的信息、流程和渠道自由可用，并了解情况发生时对他们的期望。
这里有7个简单的步骤来定义你的内部危机沟通计划。
第一步:预见危机
不仅要召集你的危机团队，还要召集代表员工和管理层进行头脑风暴。确保你建立了监控流程，比如为员工建立了举报系统，或者为公司的提及设置了警报。
积极地集思广益潜在的危机场景可以帮助标记甚至缓解有可能升级为危机的某些变化:例如，并购、裁员或商店和办公室搬迁。它还可能抛出任何需要解决的漏洞。
步骤2:创建你的危机团队并分配职责
理想情况下，高级管理人员是那些在第一线发表公开声明的人，但从内到外有效管理危机还涉及许多角色。考虑让人力资源部、法务部门和公关部门的代表加入你的团队。一份学科专家的备份清单也会有所帮助;在事情发生之前，你通常不知道需要谁的知识来解决问题。
决定由谁来负责关键事项，如发布信息、确保员工的工作情况、或签署关键决定。如果重要人物不在，你有后备计划吗?
重要提示:避免过多的繁文缛节。时间至关重要;如果每一个决定都要升级到高级管理层，你就不能有效地管理危机。
第三步:明确你的内部受众
不同的员工会有不同的情况，这会影响你在危急情况下如何与他们沟通。你可能有在家或在路上的人;在不同的办公室或时区;没有办公桌的员工不能轻易使用电脑或者那些不懂总部语言的人。
你的内部受众也不仅仅是直接的员工:还包括他们的家人、供应商、季节性或合同工，甚至社区或客户。雷竞技rat将这些人分组并考虑他们的独特需求将帮助你发现任何可能导致问题的沟通空白或黑洞。
第四步:规划和审核你的沟通渠道
如果你了解你的观众，你可能已经有一个很好的理解你的通信渠道．没有灵丹妙药:多渠道的方法更有可能在重要的时候传递信息，所以可以考虑所有的方法，从电子邮件和你的内部网到短信、社交媒体、经理级联，甚至是在公共区域印刷海报。
起草一份清单，不仅要列出它们是什么，还要列出谁拥有必要的许可、权利和访问权限;如果你发现了危机团队的障碍，就消除它们。存储在它们中的信息是最新的吗?你上次测试是什么时候?
第五步:建立一个双向员工提醒系统
危机沟通不是单向的。在存在潜在安全威胁的情况下，您的员工不仅能够与经理取得联系，而且您的危机团队可以即时查看状态并识别可能存在风险的人员，这一点至关重要。同时通过多个渠道发送大众信息，并了解谁接收、阅读和确认这些信息的能力至关重要。
互动节目旨在在重要情况下促进有效的紧急通信。在你的内部网内撰写一条消息，并通过短信、移动应用程序推送通知、电子邮件、内部网阻塞通知和/或显示横幅即时分发。工作人员将被提示确认收货，为您的危机团队提供所需的所有信息。
第六步:制定安全和应急协议
这些恼人的政策不仅仅是法律要求。确保员工了解情况并理解他们的职责在一场危机，但在他们的日常角色中，可以帮助更有效地管理事件。这些内容应该包括从旅行安全到恶劣天气或火灾期间的响应协议等所有内容。
让它们易于获取、可见、容易找到。建立定期的审查时间表，以保持他们的最新和考虑如何确保员工阅读它们。在入职期间进行这些测试是很常见的，但定期的培训或意识日的小测验或民意调查可以帮助你记住这些信息。
步骤7:制定持有声明和模板
你可能不知道什么危机会发生，但你可以确保在你掌握所有事实来发表声明或回应之前，你已经准备好了可怕的“灰色地带”。持有语句和模板可以在需要时快速修改和发布。
例如:
我们已经部署了危机应对计划，将员工和客户的安全和福祉放在首位。雷竞技rat我们将尽快通过[X渠道]发布更多信息和更新。
在压力大或时间紧迫的情况下，提示你在起草内部沟通时包含所有重要信息的模板是非常宝贵的。当我们处于压力之下时，我们会惊讶地发现我们会不经意地错过很多东西。
反应问题
如果我们要从乐施会(Oxfam)丑闻、美联航(United airlines)强迫乘客下架事件，或者百事可乐(Pepsi)面对“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)运动时策划不周的广告等事件所带来的后果中得到什么启示的话，那就是任何危机都有可能在几分钟内成为全球轰动的事件。由于社交媒体的力量和我们赋予组织的问责制，对事件的反应就像——如果没有的话更多的,比危机本身更重要。
我们的员工在管理和解决影响我们的问题方面发挥着关键作用;他们可能是我们最大的资产，也可能是我们最大的负债。因为那些在第一线直接与客户打交道或与自己的网络进行沟通的人，他们是聚光灯下的焦点。雷竞技rat未能有效地计划和准备它们将导致进一步的损害，威胁到您的品牌声誉，在严重的情况下，甚至可能对您的组织的存在构成威胁。
