设计一个成功的员工体验:5个建议
它不仅可以帮助你在竞争激烈的市场中吸引和留住人才，还可以确保你充分发挥个人和集体的潜力。简单地说，你为员工提供的体验对他们以及你作为一个组织的表现有巨大的影响。
出于这个原因，员工越来越被世界各地的管理者视为“新消费者”。我们不再从等级的角度来运作，员工曾经被视为实现业务结果的资源:现在，员工是一种资产。因此，他们需要——活该!-持续的投资、认可和奖励，以满足他们的需要和愿望。
因此，我们为员工提供的环境和体验可以成为一个关键的区别，并形成强大的基础雇主品牌．它可以对业务结果产生可衡量的影响。但我们如何着手建立和发展一种成功的员工体验呢?
员工经验很重要
在我们讨论如何做之前，让我们考虑一下为什么。
越来越多的研究指出，员工体验和业务成果(包括客户体验、敬业度和生产力)背后的一个关键环节。的Temkin集团报告那些提供出色客户体验的公司员工的敬业度提高了1.5倍而不是那些排名靠后的人。
(来源:Globoforce，“员工体验指数”）
区分我们为员工提供的体验和员工提供的体验是很重要的订婚:他们对自己的角色和整个业务的投入程度。这两者有着内在的联系，但敬业度并不是投资于员工体验的唯一好处:
注重员工体验是解决方案，而敬业度则是解决方案结果．
尽管如此，IDC调查调查发现，81%的公司会倾听客户的体验，而69.4%的公司雷竞技rat不测量员工体验。
可以说，许多组织已经知道了这一点如何设计和改善员工体验。得益于以客户为中心的经济，我们了解满足消费者的价值和方法;这是一个将管理客户体验设计的相同原则应用到内部流程和协议的问题。
你是否想要改善员工在工作场所的体验?我们有一些最重要的建议让你开始。
1.从分析学开始
你知道从你的员工的角度来看工作经历是怎样的吗?
基层员工和C语言员工之间的差距是一个热门话题，尤其是在大型或全球化的组织中。我们越来越多地在多个地点运营，利用零工经济或拥抱零工经济远程工作和远程办公．由此产生的“无边界办公室”给管理层带来了挑战，因为他们试图认同或理解员工的日常角色和经历。
因此，设计成功体验的第一步必须是了解你目前所处的位置。确定员工的需求、愿望和获得见解，应该采用与我们寻求了解客户相同的方式:通过数据、分析和对业务结果的影响衡量，以及包括调查、访谈或焦点小组对话在内的可量化数据。雷竞技rat我们在博客中探索了更充分地挖掘员工想法和反馈的过程，“从员工那里获得好点子的10个简单步骤”．
应用消费者营销工具和脉冲调查，促进员工自下而上的反馈和对话。鼓励员工评价自己的经验，找出需要改进的地方。分析特定群体之间的任何趋势或共同感受的结果——例如，你是否发现远程办公员工的敬业度较低，因为他们很难感受到企业文化的一部分?
有了数据的支持，你就会知道什么是最有效的;有哪些差距或需要改进的地方;你的努力应该针对哪些群体或类型的员工。你有了为员工创造更好体验的基础。
2.走向全公司——员工体验不仅仅是HR的事
人力资源实践向市场营销思维的转变，专注于雇主品牌重新设计文化和体验以吸引和留住人才并不是什么新鲜事。人们还没有意识到，人力资源部门不能再独自承担塑造员工体验的责任。
员工与现代组织有许多接触点和互动。在报告中，“设计员工体验:统一的方法如何提高敬业度和生产力， IBM将其定义为员工体验的三个“领域”:社会领域、工作领域和物理领域。
改善这些体验需要所有职能部门的跨部门支持，包括营销、IT和设施管理，以及高管层面的支持。
通过观察员工的生命周期，确定组织中员工的关键接触点。请记住，员工的体验甚至在他们加入你的组织之前就开始了:他们在整个招聘过程中建立了对你作为雇主的认知，在你的社交媒体渠道和网站上回应你的品牌形象。
从每个员工接触点相关的部门中找一个赞助人或代表，确保你能参与进来，创造360度的体验。投入时间、资源和精力来确保员工在公司有一个美好的体验是没有意义的招聘和入职阶段，如果这种感觉会被糟糕的设施，表现不佳的技术所破坏，或者与部门经理的互动管理不善．一个整体的设计方法将确保你得到你想要的结果。
3.关注你的技术和工具
数字工具和技术已经改变了我们与他人互动、获取信息以及个人完成日常任务的方式。当进入工作场所时，员工希望从他们用于执行日常角色的工具和平台中获得相同的数字体验。
将数字镜头应用到员工体验中，意味着我们现在必须在工作环境中利用最新的消费技术:提供简单、无缝和直观的工具，以最大限度地提高他们的表现能力。不能发挥作用的工具会导致挫败感、降低工作效率和对工作环境的整体不满。
投资基于云的技术，为远程或敏捷员工提供无缝体验是关键;此外，考虑集成功能和集中数字工作场所可以对生产力和满意度产生相当大的影响。平均每个员工使用5.5个不同的应用程序来完成日常工作;提供集成不同应用程序的“门户”可以简化访问，对用户体验产生重大影响。
为了连接个人和团队，通信工具这是关键:为项目管理、协作和知识共享提供互动平台或空间，也将确保员工拥有做好工作所需的工具。
然而，技术不应该完全面向任务。我们越来越了解在工作场所建立社区和联系的价值。把分散的员工聚集在一起，为他们提供社交服务协作工具创造团队合作、创新和知识共享的可持续文化。
技术的另一个考虑因素是实践个性化:为个人或员工群体量身定制体验，确保工具和平台是相关的、适当的，并满足独特的用户需求。
4.考虑工作环境
不可否认，科技对现代工作场所非常重要。然而，对IT的投资不应该以牺牲物理环境为代价，这往往会被忽视——特别是当前提已经到位一段时间后，许多长期员工根本就不会注意到物理空间的缺陷。
据研究显示，那些可以控制工作地点和方式，并可以自由选择适合自己任务的工作空间的员工，工作投入程度会提高88%该研究由Steelcase进行．
此外，员工履行职责和完成任务的方式也越来越灵活。一天中，一名员工可能为了一个团队或项目任务而参与跨部门或区域协作，通常使用包括网络会议在内的数字协作工具，内网平台或者企业社交网络。他们可能需要安静的时间来集中注意力。更具创造性的任务将需要构思、头脑风暴、“音板”能力或使用不同的技术进行创新。他们可能需要执行一项任务，该任务需要访问整个业务中的大量信息。
并不是所有这些任务都能——或者应该——在一张办公桌或一个工作点上完成。灵活的工作空间的设计，可以适应灵活的工作团队和不同类型的工作由员工进行，可以对员工的体验产生相当大的影响。
虽然谷歌公司古怪的办公室设计方法——包括幻灯片、直升机形状的“缆车”、热气球或鱼缸休闲室——可能被许多人视为噱头，但“盒子外”办公室设计背后的指导原则是有道理的。我们周围的环境对我们集中精力、创新或保持生产力的能力有相当大的影响。
我们并不是每个人都有必要的预算来大修和实施一个古怪的办公空间。然而，对现有环境进行简单的改变，例如启用“办公桌轮用制”或重新配置现有空间以服务于特定目的，就可以带来可衡量的好处。甚至关注照明、温度、噪音或通风等环境因素也能给员工带来更快乐、更健康的体验。
5.解决文化问题
一个组织的社会文化环境一直是一个棘手的问题。作为企业的无形元素，它很难定义或影响你的企业文化:更重要的是，它往往会随着时间的推移而发展和塑造自己，通常由员工自己倡导。
然而，这并不意味着我们应该让职场文化听天由命:管理层可以采取一些行动和机会来帮助塑造职场文化。
首先，为你的员工建立一种目标感公司使命及价值观可以给员工灌输一种敬业感和满足感，让他们清楚地知道你的组织的方向和它所坚持的信念。千禧一代尤其努力一份能给他们使命感的工作:高于财务认可。
透明度和真实性很重要。这些价值观需要从上到下传递，通常以管理沟通的形式，特别是在沟通组织变革．确保有适当的渠道和流程进行自下而上的沟通:让员工接触管理层，并赋予他们提供反馈的手段，确保他们在公司内被倾听。
学习和发展是许多组织认识到员工胃口和需要的领域盖洛普调查显示，87%的千禧一代认为发展对工作很重要——但实际上，在面临雄心勃勃的收入目标、增长计划或“一切照旧”发展时，这往往不是优先考虑的重点。在考虑员工经验时，优先考虑学习和发展的时间，并将其嵌入到你的组织结构中。感受到被投入的员工在工作中会更投入、更高效、更快乐。
最后，考虑的文化如何你的生意成功了。你的公司是否接受弹性工作制?它是否关注健康生活，提供满足员工需求的福利待遇?你是否注重工作与生活的平衡，并为面临压力或心理健康问题的员工提供支持?
根据研究加州大学博览会，82%的员工会选择提供灵活工作福利的工作，而不是那些不提供灵活工作福利的工作:表现出对员工工作场所之外生活的认识和考虑，可以在他们对组织的看法上发挥重要作用。
员工体验:积极主动、被动被动
采取积极主动的方法来设计和嵌入积极的员工工作场所体验是现代组织人力资源战略的重要组成部分。然而，我们并不总是正确的。
有时候，最强大的体验并不是强加给我们的。它们是对一个人如何做事的一种感知反应一种情况，反馈或观察。例如，最受消费者欢迎的公司不一定是那些100%正确的公司:他们是那些在事情没有按计划进行时提供更高水平服务的公司。他们表现出人性，接受责任，道歉，并做出弥补。
作为雇主，我们也需要采取同样的方法。通过打开反馈的大门，创建一种灵活的员工体验方法，我们可以了解什么可行，什么不可行，不断进化和发展我们的方法。即使事情不成功，正确的回应方式也能确保经历对个人来说仍然是积极的。
最终，员工体验归结为一个关键因素:倾听。从这个开始，其他的就会接踵而至。
