COVID-19迫使全球组织加速数字化转型，快速部署新工具和流程以满足迫切需求。随着我们向前发展，我们的数字化工作场所下一步会发生什么?
不可否认，2019冠状病毒病大流行迫使企业改变了运营和管理员工的方式。
多亏了技术，业务连续性才得以实现:这些技术利用现有和新工具来满足新需求，适应独特和不断变化的环境，并在疫情期间连接员工。
随着“新常态”的说法流传开来，封锁措施放松，是时候认真思考接下来会发生什么了。
无论您的数字工作场所在大流行之前处于什么阶段，您的组织都可能需要快速推出新的工具、平台或流程。即使是那些准备充分的人也需要调整;尽管70%的企业要么已经制定了数字化转型战略，要么正在积极实施在美国，可以肯定的是，事态的迅速转变可能加速或改变了这些转型计划。
当我们被迫迅速行动，妥协是必要的．我们可能会放弃正常的治理、尽职调查或策略，降低对用户体验的重视程度，或者需要留下可以在压力解除时填补的空白。许多大型组织还面临网络负载增加、安全问题等问题。
我们还面临着一个现实，即我们的“新常态”可能与大流行前我们确定的环境或需求不匹配。劳动力可能在可预见的未来，继续远程工作，无论是全职还是混合形式．我们需要调整我们的客户或客户操作，以满足安全提供服务的新标准。
我们并不是说完全抛弃最初的路线图。然而，现在绝对是时候重新评估我们未来数字化工作场所的优先事项了。
那么，我们需要考虑什么呢?
# 1。新增客户、客户端和服务用户流程
来自科学家的严厉警告“第二波”的威胁缺乏疫苗意味着每个组织都有将感染风险降至最低的社会责任。我们必须考虑如何调整操作，减少密切的相互作用或受污染的表面进一步传播病毒。
有些行业将面临技术无法克服的挑战。库尔特·盖格已经表示，他们将隔离鞋子24小时在顾客试穿之雷竞技rat后水石书店将对图书进行72小时隔离在被处理后，为了“让病毒死亡”。一些有创意的解决办法将代表下一阶段。
然而，技术可以——而且已经——在包括在线购物或服务提供、虚拟活动、课程或服务会话、技术支持的自助服务以及作为店内购买的替代方案的送货或点击取货服务等领域得到加强。通过预先预订或时段分配来管理实体空间的客流也大幅增加。
我们还看到，越来越多的人使用科技工具来创造社交距离体验;例如,一款名为“Glug”的新应用程序的发布将通过消除排队和减少接触来支持酒店业通过现金或信用卡交换。现有的外卖订单和配送技术将更广泛地应用于店内;这并不新鲜，但由于大流行，在不同的背景下得到了更广泛的应用。
许多领导者已经分解了他们的客户接触点，并制定了变通解决方案，作为业务连续性计划的一部分。
现在是时候确保临时解决方案对长期供应更加稳定，在解除社交距离限制后确定差距，并利用技术向工作人员通报新的流程或协议，并持续监测解决方案。
# 2。“非接触式”员工旅程
当然，我们的责任并不仅限于我们的客户。雷竞技rat在某些行业，为员工提供保护措施的关注占据了头条，尤其是医疗保健、养老院和超市，但随着更多限制的取消，员工面临着进一步的风险。
特别是，旅游、旅游、零售和面对面服务(如美发或理疗)领域的非标准工人由于暴露而面临更高的风险，但他们始终认为社会保护方面的差距在重返工作岗位时将更加严重。对需求进行全面的端到端评估以最大限度地降低风险至关重要。
“在这些悲惨的情况下，我们对未来有了一个教训:(这些)工人的经历表明，数字化不仅仅意味着换频道。这是关于改造我们的劳动力市场、社会保护和福利制度，确保每个人都有能力在新冠疫情后的数字时代实现社会保障的人权。”
- - - - - -Maria Mexi博士，国际劳工组织
除了尽量减少客户-员工之间的接触点，我们还需要关注员工之间的互动和彻底改变传统的员工生命周期打造非接触式员工旅程。这包括从招聘和入职到培训，从打开店面到管理休息室或店内清洁和库存管理。
技术可能不是所有挑战的答案，但肯定可以是一个辅助因素;无论是通过有效的预订间隔或内部轮岗、订购防护装备、虚拟或远程入职和培训计划，还是日常运营的数字流程和工作流，如进入场所、订购或签署用品，或履行人力资源协议。
# 3。使COVID-19快速数字部署更加稳健和可持续
这是一个大问题，特别是对于那些提前部署或在路线图之外做出快速决策以满足需求的组织紧迫的，时间紧迫的需求．
让这些新的数字解决方案适合长期的数字工作场所需要一些工作，现在我们有时间进行评估，这是可能的。
需要解决的领域包括:
- 治理匆忙拼凑的解决方案不太可能具有明确的治理，当内容或信息被埋没时，这可能会带来进一步的挑战。在这个阶段，回顾工作仍然可以发挥作用;分配重要的元素，包括所有权、已定义的信息体系结构和关于命名、标记、评审日期等的指导方针。
自从全国封锁开始3月23日，英国阿特拉斯云公司的调查结果显示，四分之一的办公室职员承认在家里办公时使用个人笔记本电脑，而超过一半的人透露他们在设备上存储工作文件，这引发了人们对商业信息合规和安全的担忧。
（擅长讲故事的人）
- 安全和合规:如果没有时间进行尽职调查或风险评估，新修订的系统和流程就会存在潜在的风险点。
如果在推动新系统运行的过程中，不必要地走了捷径，或者忽略了最佳实践，那么是时候填补空白并确保合规了。
对于那些已经转向以设备为主导的模型来支持远程工作的组织来说，是时候建立基于云服务器的解决方案并推出必要的合规治理，以将数据的所有权重新交还给组织。
- 评估和简化解决方案:为了适应新环境，许多员工尝试了新的联系和协作方式，目睹了“自带应用程序”经济的激增。
要在shadow-IT中掌握这种增长，就需要评估哪些已经成功地发挥了作用，并确定复制平台现在需要精简的地方。可能会有以前考虑过但没有大规模采用的工具;大流行的附带好处之一是加强了灵活性，这意味着许多障碍已经被克服。
如果您的远程团队现在使用teams、Zoom和Slack进行虚拟会议，那么您的组织未来的正确解决方案是什么?已经推出的shadow-IT解决方案存在哪些安全隐患?
保持简单在短期内是可行的，但你的新(或现有)数字工作工具中是否存在未开发的潜力?
- 完善用户体验:在面对快速变化和资源压力时，让用户的旅程无缝、愉快、视觉吸引力和简单易用可能并不是优先考虑的事项。
治理可以解决一些缺点;但现在是时候看看那些可以的元素了转变用户体验比如设计、可访问性、功能等等。如果对于潜在的驱逐有多种解决方案，这需要成为优先考虑的问题之一。
- 构建功能雷竞技网站上:对于许多希望配备新的远程工作人员的组织来说，快速启动是首要任务，骨架或基本的呈现通常是数字工具的默认选项。
保持简单在短期内是可行的，但你的新(或现有)数字工作工具中是否存在未开发的潜力?例如，我们看到许多内部网项目在第一阶段就推出了关键业务功能。现在可以为开发的第二阶雷竞技网站上段考虑其他功能。 - 提升和培训员工:虽然许多员工已经学会了立即推出对业务连续性至关重要的工具，但很少有组织有时间或手段提供关于新工具或流程的全面培训。
通过提高员工的技能，您将确保更多地采用和使用工具，遵守治理和最佳实践，并解决可能引发大量票据或潜在的安全和遵从性错误的技能差距。确保您还确定了其他管理员、内容作者或支持人员，以便进行长期有效的管理。
虽然短期内“凑合”的感觉是可以接受的，但将解决方案提升到企业级水平对长期性能和稳定性至关重要。
# 4。为长期混合工作模式发展数字化工作场所
在最初的封锁程序中，许多组织推出了大规模远程工作，但不知道这种工作可能会持续多久。现在我们已经进行了几个月了研究和轶事证据表明，即使在大流行之后，这种情况也会存在．
现在是时候让这些数字工作场所模式更加强大了。
自然，组织在工作模型的长期目标方面会有所不同;有些人永远不会和以前一样。
无论一个组织落在去中心化决策框架的哪个位置，或将努力回到哪个位置——完全或部分远程，或混合方法——支持在家工作的员工的工具和平台需要与内部解决方案协调工作，支持直观和简单的工作方式。
员工必须能够在不影响整体工作的情况下从一个状态转移到另一个状态数字化员工体验:需要考虑可访问性、访问、集成和身份验证。
远程工作应该像在办公室工作一样简单，反之亦然;集中式和基于云的文档管理、轻松访问信息以及无论位置如何都能登录到所有应用程序的能力是至关重要的。
同样，创造我们在办公室看到的相同的空间和工作方式在数字领域是必不可少的。许多人已经掌握了这种变化，正如Sam Marshall在他的文章中所探讨的那样，为各种协作模式或工作方式创造数字空间。
问题是，我们的组织能否发展到一种混合的变化:员工在办公室开会，员工远程工作，而不影响生产力、敬业度或经验。评估现有数字工作场所工具在这两种情况下的有效性和解决差距必须为“新常态”数字工作场所战略提供依据。
# 5。应对潜在事件的弹性和敏捷性
即使是那些对危机应对做了最充分准备的人也无法预料到大流行的规模和影响。有些人可能发现自己完全没有准备好。
快速响应、快速部署新模型、工具或流程的能力，以及授权大规模远程工作以确保业务连续性的能力，将使成功的组织长期与众不同。
尽管对大流行复苏的预测各不相同，但未来可能出现激增或进一步的封锁期。灌输有效的响应模型和灵活的数字化工作场所解决方案，使不同状态之间的过渡更平稳、稳定。
实际上，这意味着为可能需要在家工作的员工提供足够的访问和权限，为快速响应通信提供工具，为员工与经理、团队和整个组织建立联系提供数字反馈循环。
可访问性——例如，通过为一线员工使用通信应用程序——需要引起高度重视。
在内部，报告、跟踪和隔离COVID-19病例的数字流程和工作流程也应成为下一阶段数字工作场所规划的一部分。
如果一名员工需要自我隔离，你能否识别出潜在的接触者，即那些被认为是“高风险”的员工，并确保必要的任务、信息和项目可以无缝地移交给另一名员工?
# 6。发展虚拟文化
大流行表明，我们现有数字工作场所的最大差距之一是将员工和组织联系起来的社会和人际因素，一个接一个。
尽管被引用为这是大流行之前远程工作者面临的最大挑战之一在美国，很少有组织能够将“文化”中往往无形的方面转化为虚拟空间。
由于全球各地都采取了封锁措施，我们别无选择，只能发挥创造力。组织和员工都试图建立有意义的联系，重新创造公司精神或团队友谊，并找到将社交带入数字工作空间的方法。
这对生产力、士气、敬业度等方面产生了相应的积极影响，这使得投资交流我们的文化变得很清楚。
随着我们长期接受远程工作，是时候考虑数字化工作场所如何通过嵌入社交工具、丰富的内容、分享你的使命、价值观和成功的方式、认可员工以及提高领导力的可见性来提供支持了。
集中式内部网体现了将员工与组织连接起来的功能，这将被证明是促进、培育和传播雷竞技网站上这些虚拟文化的关键工具。此外，它们还可以在物理文化和远程文化之间建立凝聚力:打破集中式和远程劳动力之间的历史特征。
我们再也回不到以前的样子了。
这并不是一种不祥的信息:事实上，它为许多人提供了一个机会。
我们正处于一个快速数字化转型的强制过程中，许多传统的“障碍”已经为我们消除了。我们必须做出改变，向前迈进，并采用创新的变通办法，以便在特殊情况下推动业务连续性。
对一些人来说，大流行暴露了他们数字工作场所中一些潜在的“有待改进的领域”或差距。对其他人来说，这是一个严肃的警钟。
我们从应对疫情危机的必要性开始。现在，我们采用了一种长期的心态，员工和组织都质疑办公室工作的必要性，以及进一步爆发疫情的威胁。很明显，对我们数字路线图的投资将不仅仅是带来回报。
简而言之，数字化工作场所的下一个阶段是最重要的:我们必须投资。
