设计重要吗?你需要为员工考虑用户体验的10个理由
关注用户体验是当今每个组织的首要任务。这不再是关于什么我们为消费者提供服务，但是如何:每一个接触点，每一个融入体验的互动。但是我们内部的消费者呢?
在我们追求卓越的员工体验的过程中，设计会成为缺失的一环吗?
最近，我去了我所在银行在当地的一家分行，看到一名职员在她的电脑上安排了一次资金转账。
这是一个数字网上银行的时代;移动应用程序和即时交易，非接触式智能交互式银行机器人。作为一名消费者，我对技术支持我的银行体验的许多方式印象深刻。
因此，当我看到店员被迫使用4个不同的软件来完成这项(看似简单的)任务时，我惊呆了，这些软件都是彼此独立运行的。
她在所有不同的平台上复制粘贴了相同的信息。一个人把姓放在前面，另一个人把名放在前面;它把她绊倒了，并闪烁出一个错误。添加日期的格式各不相同。一位同事必须亲自走进房间进行联合签名，因为不可能在不同设备之间进行协作。用户界面(UI)看起来就像回到了20世纪90年代初。
就连看都很痛苦。
我的评论是这样的——而她作为回应的沮丧长篇大论正是我所需要的证据。尽管她的公司在为消费者设计无缝数字用户体验方面投入了大量资金，但他们却忘记了最重要的客户:他们的员工。雷竞技rat
经验:它们都是相互关联的
我们写了很多关于员工工作经验的价值;所有这些不同的接触点都发生在员工生命周期的每个阶段。这些经历会影响从敬业度、生产力到人员流动率、雇主品牌、盈利能力等方方面面。
在我们的数字时代，这些体验中的许多都受到了技术的影响，从而产生了数字化员工工作体验(DEX)．正如我自己在银行的经验所表明的那样，员工在工作中的经验——以及他们使用的工具——可以直接影响他们为客户提供的体验(CX)。
简单地说，所有这些不同的体验——EX、DEX、UX、CX——都是相互联系和依赖的。
用户体验是指用户在特定环境下与某个对象交互时产生的单一的和累积的体验。
（来源:UX Collective)
尽管有这些证据——以及为我们的客户创造伟大体验的兴趣和投资——企业软件开发已经落后了。雷竞技rat
商业案例客户UX很清楚:什么时候一个按钮就能额外产生3亿美元从业务的新收入来看，这一点很难说。但是当没有明确的收入来源时——就像我们的员工一样——许多企业认为他们不需要“做用户体验”。
事实上，设计有三个关键领域:
- 功能性:如何工作
- 美学:外观
- 体验:感觉如何
一个伟大的产品需要所有三个成功。作为员工，我们经常得到的工具只关注功能元素，但在外观和感觉方面却缺乏最基本的同理心。当用户体验失败时，影响是深远的。
以下是为什么企业必须把内部网用户体验在他们的优先事项清单上:无论是在设计、选择还是评估现有的工作场所数字工具时。
#1:如果它不可用，它就不会被使用
这听起来很简单，因为事实就是如此。
任何软件的采用是衡量企业投资回报的最基本指标之一。如果你已经花费了金钱、时间和资源来让一个数字工具在你的组织中运行，毫无疑问，你会希望员工登录并使用它。
但如果它很难使用，需要天体物理学的大学学位才能理解，或者只是不够直观，无法“上手玩”，你会立刻失去用户——反过来，你的投资价值也会消失。
让用户参与到你的平台中是成功的关键。企业在使用平台时需要了解用户的目标、环境和行为。
很好地理解你的用户想要实现什么以及他们是如何实现的是关键。遵循一个可靠的用户体验过程将有助于提高用户粘性，减少流失并提高解决方案的成本效益。
John McDermott, UI/UX交互产品设计师
2 .有效的用户体验节省了你钱
小事积少成多，就会产生巨大的不同。最大限度地提高效率和生产力是任何组织的关键目标;用户体验设计在支持这些目标方面扮演着强大的角色。设计良好、以用户为中心的工具将:
- 简化工作流程和任务，反映了用户的优先级和他们试图完成的任务。这包括删除不必要的步骤，数字“噪音”或干扰，重复性或管理任务(例如，银行中的复制和粘贴方面)，并通常以“我能做些什么来使它更快更简单?”的心态处理每项任务。这样可以提高员工的工作效率和生产力，为公司节省成本。
- 消除可用性障碍:每当您的用户需要停下来思考如何完成任务时——或者更糟的是，提出IT支持单，询问同事，甚至完全放弃任务——都会使您的业务损失。以用户为中心的设计从这些障碍中学习并移除这些障碍。
- 授权员工以他们想要和需要的方式工作:例如，通过设计流程来提供无缝体验，而不管他们的设备或位置;随着远程或移动员工数量的不断增加，这是一个至关重要的需求。或者你的员工需要快速方便地访问同事或信息来完成任务，这是有效的UX设计可以解决的挑战。如果一名同事可以远程和数字共同签名，而不是每次都走进房间，那么该银行可以节省多少时间(和金钱)?
有效的用户体验设计让你工作场所的每个人都能高效地完成工作。
即使是解决一个影响生产力的障碍——只节省了几秒钟——很快就会累积起来，因为员工们一天要在数百甚至数千名员工中完成几次这项任务。有效的用户体验设计让你工作场所的每个人都能高效地完成工作。
3 .用户体验有助于你的公司使钱
好吧，所以我们把前三个原因放在财务上是有原因的:如果你想要得到高管层的支持，了解将用户体验纳入你的数字战略的商业价值是很重要的。
当我们专注于内部工具的用户体验时，重要的是要记住每个平台都支持它们完成自己的工作;反过来，也支持你的客户和消费者。雷竞技rat
让你的员工快速、无缝地访问正确的信息、帮助或服务，以便更好地为客户服务，这对你的收入和盈利能力至关重要。雷竞技rat
例如，能够更快地解决支持票意味着回答更多的票和更好的客户服务声誉;掌握最新的报价、价格、产品线信息可以确保追加销售和交叉销售机会等等。
回到银行，如果那个职员有一个直观的系统，可以推荐一个利率最好的账户来满足我的需求呢?促使她询问我的抵押贷款并建议审查，而无需手动浏览我所有的账户详细信息?
#4:一次消极的经历可以胜过许多积极的经历
就像良好的声誉一样，一款软件也会被一次负面的体验瞬间毁掉。
记住，你的用户是你成功的核心——一次负面体验可以超过许多积极体验!
John McDermott, UI/UX交互产品设计师
有效的用户体验设计本质上是看不见的。当某样东西运行“良好”时，或者如我们所期望的那样，它是直观且简单的;我们没有停下来思考它，我们甚至没有注意到它。
然而，当某件事不顺利时，这种体验就会受到影响。我们注意到。它将超越并取代所有的积极因素，成为我们对该工具最重要的属性或因素。
就像95%有过负面雷竞技rat经历的顾客会告诉别人这样，我们的内部客户就会把这种雷竞技rat消极情绪传递给他们的同事、同行或专业网络。在社会倡导和评论的时代，这也可以转化为我们在Glassdoor或Indeed等网站上的雇主品牌。
5 .糟糕的用户体验让我们付出的不仅仅是时间
我和银行职员打交道的经历告诉了我什么?不仅仅是她的众多工具——以及它们糟糕的用户体验——让一个本应相当快速和简单的过程变得冗长，而是它有多少令人沮丧的她的
今天的员工，尤其是千禧一代和Y一代的员工，现在带着消费者对他们将使用的数字工具的期望进入工作场所。当面对糟糕的用户体验时，他们会像任何客户一样:沮丧、困惑、焦虑。他们通常会放弃，找到自己的解决方案……或者走路。
90%的首席执行官认为他们的公司在引进新技术时关注了人们的需求，但只有大约一半(53%)的员工这么说。
（普华永道:Tech at Work)
为员工配备不合格的工具会导致员工离职、士气低落、负面反馈、潜在高风险或未经授权的“BYOA”(自带应用程序)解决方案，甚至导致员工流失。
#6:为内部用户设计会影响我们的文化
当我们给用户提供数字工具而不考虑它们提供的用户体验时，我们是在对我们的员工说，它们不重要:我们对他们不够关心，无法修复他们正在挣扎的设计糟糕的系统。
相比之下，用户知情的设计向我们的员工展示了我们听．我们了解他们的需求、挑战和挫折;我们珍视他们的贡献和他们的时间。有效的工具可以消除沮丧、压力和不满——一般来说，更快乐的员工会创造出更积极的整体环境和文化。
不仅如此，设计良好的软件——尤其是内部网等内部沟通平台——将员工连接到的不仅仅是与其角色相关的信息;它们改善了沟通、协作，使组织的使命和价值、成功、目标等等变得清晰可见。这些员工更有可能在他们的组织中感受到归属感和自豪感。
7.我们的雇主品牌
积极的内部文化如今已成为招聘市场上的一个既定差异化因素:人们希望为其他员工支持并喜欢在其中工作的公司工作。
然而，还有一个额外的层面。现在，进入职场的数字原住民将优秀的软件、工具和数字体验列入了他们的工作愿望清单。满足他们的需求是你员工价值主张的核心部分，可以确保你吸引并留住最优秀的人才。
92%的高管表示，他们对公司提供的技术体验感到满意，这些技术体验有助于他们在最重要的工作上取得进展，但只有68%的员工对此表示满意。
（普华永道:Tech at Work)
更一般地说，我们回到体验的概念:数字工作场所的用户体验是整体员工工作体验的重要组成部分。当你的员工对他们在公司的旅程持积极态度时，你的品牌就会飙升。
#8:我们的数字化工作场所正在扩大
虽然我们无法预测未来(至少不能准确预测)，但可以肯定的是，科技将继续在我们的工作和娱乐中发挥核心作用。
一般的企业已经在使用超过500个应用程序作为其技术堆栈的一部分。
创新和发展的周期在继续加快，关于工作场所人工智能的讨论越来越多，分析师们预测未来的连接越来越紧密，超情境化，由技术驱动。
对我们的员工来说，这意味着更多的工具;更多的数字接触点。如果我们不把用户和他们的体验放在这个过程的前沿和中心，我们就有完全失败的风险。
对我们部署的工具、它们如何协同工作以及所创造的整体体验进行谨慎和战略性的管理是长期成功的基础。用户体验设计师负责促进和管理人与技术之间持续增长的关系。
#9:数据和信息爆炸式增长
我们比以往任何时候都更加是以知识为基础的组织:以信息和数据为基础进行交易、创新和运作。
正如数字工作场所将继续扩大一样，我们积累的数据和信息的绝对数量也将继续扩大。这可能是竞争优势的来源，也可能是潜在的威胁。
虽然情报部门将负责分析、评估和解释这些数据，但我们——作为人类——仍然是需要理解和回应这些数据的人。用户界面设计可以将我们日益增长的数据和信息转化为我们理解的可访问、可消化和情境化的格式，这是至关重要的。
我们的大多数员工都不是数据分析师:他们需要的不仅仅是原始信息。了解用户体验将帮助我们以新的、直观的方式塑造和可视化数据;在正确的时间，以正确的形式，在正确的平台上，把内容推送给正确的人。
从根本上说，这是用户体验设计最重要的目标:让人们的生活更轻松。
#10:数字工作场所的优秀、直观的用户体验会为真正重要的事情留出空间
有了更多的时间，更敬业和消息灵通的员工，减少了有效工作的障碍，连接和直观的系统，你有什么?
空间．你有精神和数字能力去做组织内外最重要的事情。
这意味着更多的创新、创意和协作工作。员工可以专注于特定技能的工作，而不是重复性或行政密集型的工作;他们也将有更多的时间和能力为你的客户提供卓越的体验。雷竞技rat这意味着更好的工作与生活平衡，更多超越自我的机会。
设计思维不仅仅是关于技术。我们应该把它应用到员工体验的方方面面:从办公环境到入职过程等等。
当我们从用户体验的角度着手处理每个接触点时，我们会问这样一个问题:“我们如何才能让这个更简单、更容易、对员工更好?”，我们可以改变工作的世界。设计就在我们身边。
Shabir Hussain, Interact的设计总监
当我走进银行分行的时候，我只有20分钟的空闲时间。店员至少花了15次才能浏览这些不同的平台一个的任务。
这让她很困惑;她需要全身心地投入到这个过程中。这让她很沮丧;我不安地观察着她激动的咔哒声、咆哮声和愤怒的惊呼声。这既耗时又耗费资源，即使任务完成了，也没有人高兴地离开那个房间。
用户体验设计是一个首先关注最终用户的过程:从概念到设计，实现，发展。如果有人只花20分钟与她(用户)交谈，并找出可以使她的生活更轻松的方法，想象一下这将带来的不同。来每个人的体验。
