随着新的一年的到来，企业决心收回一些权力，引导员工走向新的未来。随之而来的是员工体验的重大变化。我们对2021年的情况做了十项预测。
在经历了历史性的混乱和动荡的一年之后，各组织正在着手制定未来12个月的计划，并为其业务和员工做好准备，以应对与covid相关的进一步发展。虽然2020年对我们的工作方式进行了仓促的修改，但2021年将对这些固定装置进行审查并成为永久性的一年。
这些改变中有许多并不完美。在家工作是被迫的，也是突然的。但从这个有利位置来看，在可预见的未来，它们还会留在这里。到目前为止，许多新的工作方式都取得了成功——就维持组织运转而言。随着我们继续努力在巨大变化下经营企业，我们的工作有些方面会保留，有些方面会重新评估。
2020年员工体验的重要性
在新冠疫情之前，员工经验是一个被广泛传播的“应该做的事情”。我们被告知，要和前任一起努力，你的敬业度、留存率、幸福感和满意度都会有所提高。对于许多组织来说，这是一件让位于更紧迫优先事项的事情。
但在2020年，那些关注EX的人与那些没有关注EX的人形成了鲜明的对比。那些为员工提供良好体验的组织迄今已设法有效地保护自己免受大流行的冲击。如果你的企业能够倾听员工的心声，不断调整管理员工的方式，并听取反馈和建议，那么你的企业就能应对任何动荡或失衡。因此，当公司必须进行突然和立即的改变时，那些实践EX的人与组织的每个领域都协调一致，并且能够快速和成功地经历转变。
但是，由于EX不被许多人视为优先事项，这些类型的企业似乎是少数。根据《福布斯》的数据，只有不到三分之一的企业会进行季度员工体验调查，只有略多一点的企业拥有让员工发声的平台。对于那些拥有内部网等软件或类似通信工具的公司来说，拥有一支不能就其个人工作经验提供任何见解或意见的员工似乎是不合时宜的。当大流行迫使员工回家承担家务和照顾孩子的责任时，这些非ex组织实际上对员工的需求和要求视而不见。
然而，通过精心调整的通讯、双向对话渠道和开放的文化，那些在EX方面有强大背景的组织能够发现薄弱环节，对员工的需求持开放态度，并在问题升级为更大的问题之前发现潜在问题。当工作的未来被迫摆在我们面前时，EX的价值终于得到了充分的认可。
那么，我们对未来12个月有什么期待呢?我们在这种新条件下永远工作吗?明年会有更多的通量吗?还是我们最终能找到摆脱目前混乱局面的办法?在这里，我们预测了2021年将影响员工体验的十大发展趋势。
1.弹性工作制成为主流
大量的人选择在家工作，这给办公室的未来带来了很多担忧。但家庭办公室有助于业务连续性，总体来说是成功的。2021年，我们将继续在家工作，但与办公室的关系会更加平衡。在安全的情况下，雇主会在工作地点方面提供更大的灵活性。
弗雷斯特研究公司(Forrester)的一份报告将这种现象称为“任何地方加办公室的混合模式”，即在办公室以外工作将被视为常态——甚至在疫情限制之外也是如此。这意味着企业将需要重新审视他们的整个模式——从房地产到领导力——并找出如何在传统办公室的物理边界之外实现长期目标。
2.工人得到补偿
有关在家工作的规定正在审查中。随着它成为工作生活的一部分，组织将很快开始正式改变他们的工作政策。我们已经在许多国家目睹了这一点。在不同的国家，在家办公的结构性持续成本正在以不同的方式进行管理，例如，美国政府正在制定家庭互联网接入和其他费用的报销计划。丹麦甚至将咖啡等茶点的费用加到员工的工资中。
荷兰政府被鼓励每天向员工的工资中贡献2.4美元，以支付在家工作的员工的WiFi、水电费，甚至卫生纸的使用费用。德国正在讨论一项保障远程工作者权利的法案;法国通过了一项法律，禁止他们在下班后收到电子邮件;英国暗示，可能会放宽疫情期间购买的工作设备的税收减免规定。这些变化可能需要数年时间才能进入法律，但显示了更多在家工作的员工的远见。
3.人力资源审查政策
随着人力资源部门审查他们的政策，以迎合在家工作的员工，员工将需要了解它是如何影响他们的。例如，进一步的封锁限制可能会影响学校、托儿所和托儿服务，因此应该考虑到有孩子的工人。
无论做出什么改变，信息都必须事先清楚地传达给员工。为此，可以考虑使用像公司内部网这样的中央通信平台。此外，更新员工手册，包括有关在家工作的新政策、评估标准和所有必要的安排。
4.文化变得反应性
办公室可能会让位于工作文化。取而代之的是，数字工作场所将进一步发展，创造一个全渠道的环境，在这个环境中，办公室的有形和无形元素都以数字形式呈现给员工。社交工具将变得更加直观，并将为员工提供享受的空间——比如抱团会议、团队聚会、全体员工和安静工作的地方。
虽然在办公室里文化氛围更浓厚，但在远程工作环境中可能需要文化拉拉队。这些人将是那些制定计划、发起新活动和引发对话的员工。企业应该关注如何在2021年在分散的工作场所建立自己的工作文化。
5.更加注重心理健康
还有比2020年更关注心理健康的吗?随着雇主们开始了解并找出方法来检查员工的情绪和心理健康，这种情况似乎还会继续下去。如果不能每天在现实生活中看到员工，同事和经理将能够找出行为模式，反应，并告诉那些可能正在经历负面情绪的人。
随着工作场所开始考虑良好的心理健康对员工的重要性，COVID的影响加快了这一认识，2021年将进一步发展这一方法。
6.信任的文化
虽然2020年有很多“第一次”，但企业别无选择，只能相信员工会像在办公室一样，在家里的办公桌上保持某种连续性。随着雇主和员工之间的关系发展为信任和自我管理，出勤文化很可能会结束。
组织可能想要试用某种软件来监控员工的生产力水平。然而，2020年的情况表明，如果管理得当，并有正确的沟通渠道，员工在家里和在办公室一样勤奋勤奋。这种情况下的主要挑战是孤独和孤立，必须通过灵活的工作、通勤或更好地依赖通信平台来逐个解决。
7.更多样化的人才库
招聘启事不再适用于某一特定地区的居民。未来任何职位空缺都应考虑扩大人才库，使其更具全球视野。无论地点如何，这都增加了高质量员工的机会。
这需要对组织的传统员工生命周期进行全面检查。从入职到培训和发展，公司工作生活的各个方面都应该重新调整，以便在世界任何地方都可以在线访问。当然，这也带来了新的文化和现实挑战，但是管理全球员工队伍是企业应该开始习惯的。
8.焦点转向IT
他们是实现在家办公的巨大转变的关键，但2021年IT部门将面临更大的压力，需要专注于创造更好的员工体验。他们面临着两个挑战:一是削减开支，因为企业要勒紧裤腰带度过当前的经济衰退;二是利用现有的软件找到更好的解决方案。
IT部门需要想办法帮助员工发展并减少经验。社会协作、信息收集和安全等关键要素都将归IT部门负责。今年不是解决短期问题的一年。2020年迫使人们期待已久的变化近在眼前，企业将不得不以速度、战略和企业精神应对这些挑战。
9.交流增加
在办公室里，偶尔看到CEO就足以让员工对领导的存在感到满意。偶尔在办公桌前聊天，午餐休息时间，在走廊上擦肩而过——每一个小小的接触点都构成了一种联系和社区的感觉。在家里，情况有点不同。人们不仅需要被倾听，还需要被领导，而家庭工作场所可能会成为沟通的障碍。
虽然团队之间的合作比以往任何时候都更加紧密，有了日常交流和Slack等即时聊天平台，但企业领导人需要考虑如何让整个企业享受类似的协同效应。这可能会以更频繁的脉搏调查、ceo领导的全公司范围内的放大会议以及经理们与团队成员进行更多的一对一对话的形式出现。确保这些家庭办公室作为一个组织一起工作仍然是一项正在进行的工作。
10.自动化进入超速运行
随着远程工作变得越来越主流，企业将需要引入软件和技术，在雇主不在场的情况下为员工提供支持。该软件将被设计为提供类似人类、易于使用和可访问的服务:最佳的员工体验。
例如，如果没有人力资源部门让人们面对面交谈、安排会议和访问，这部分业务将是第一批依赖智能工具的业务之一。使用软件与员工就年假、健康、与工作有关的问题进行沟通，员工仍然享受相同级别的保密服务，而部门则收到他们可以分析和处理的清晰而精确的数据。
2020年的事件让我们以极快的速度、被动的、有时甚至是仓促的方式采取行动。然而，员工体验是一个持续的过程，它会在整个组织范围内产生微小的、有影响力的变化。这些变化是由高层根据来自员工的反馈来驱动的，当这些变化变得根深蒂固时，就建立了一个反馈循环。
这使得企业能够摆脱2020年的冲动和突然的决策，转向2021年更具战略性、有意识和深思熟虑的心态。
这就是为什么我们的员工体验比以往任何时候都重要。只有认真对待我们员工的经验，我们才能跟上工作场所变化的速度，并实现准确性、创新和新机会——这是企业在未来12个月比以往任何时候都需要关注的事情。
