你的内部网是否提供了一种用户体验来吸引员工并帮助他们找到他们需要的东西?遵循这些内部网用户体验写作最佳实践，为每个用户提供最好的体验。
当涉及到内部网用户体验(UX)时，组织通常关注美学、内容和导航。然而，UX的另一个重要方面经常被忽视:写作。书面文字在公司内部网的用户体验中扮演着至关重要的角色。
我们这些日常管理和维护组织内部网的人不一定是设计或UX方面的专家，但我们是通信专业人员，这意味着我们理解书面文字的力量。然而，如果没有丰富的用户体验写作知识，我们在如何使用文字来增强同事的内部网体验方面都容易受到盲点的影响。
在探索一些内部网用户体验编写最佳实践之前，让我们花点时间来理解用户体验的含义和定义——以及它在内部网中的目的。
什么是用户体验?
用户体验(UX)是指一个人在使用特定产品、系统或服务时的情绪和态度。它包括一个人与数字用户界面(UI)交互的实际、体验和情感方面，例如公司网站或公司的内联网软件．
从本质上讲，用户体验是关于人们与技术交互的难易程度。如果有人可以加载一个UI并快速查找信息或完成任务，这就是一个好的用户体验的例子。如果他们不理解导航或数字路标，就不能实现他们的目标，那就是糟糕的用户体验的例子。
由于用户体验是由用户界面的各个方面累积而成的——从网站的菜单到图像或视频的使用——有各种各样的元素形成结果和态度。用户体验写作只是这些元素之一，但也是非常重要的一个。菜单上使用的“微缩”词，断开的页面链接，或者引导人们从一个页面跳转到另一个页面的按钮都是用户体验写作的关键(尽管通常很小)方面。
一个公司是否选择写“现在购买”或“我们开始吧!”例如，在一个网站按钮上，可能会从根本上改变用户对该UI和品牌的体验。
为什么内部网用户体验很重要?
在今天的数字的工作场所，良好的内部网用户体验是数字化员工体验(DEX)的一个重要方面。如果您希望员工不断回到您的内部网并参与其中的内容，您需要确保他们的体验尽可能流畅、直观和愉快。
当涉及到内部网UI上的书面内容时尤其如此，无论是出现在菜单、按钮或其他元素上的文本。
为了确保用户可以轻松地找到他们需要的信息并有效地浏览您的内部网，遵循内部网UX编写最佳实践非常重要。
内部网用户体验编写的最佳实践
在为内部网用户体验编写时，需要记住的一些关键事项包括:
1.使用清晰简洁的语言
易于浏览的内部网应该会减少每个用户的认知负荷。这意味着避免使用冗长、笨拙或复杂的语言。更复杂的语言需要人们更长的时间来处理，并可能成为寻找所需信息的障碍。
简洁的写作是专注的，切中要点的。它删除了不必要的单词，通常是严格编辑的结果。当你在编辑的时候，想办法让每句话都更短更清楚。在第二次或第三次通读时，你可能会注意到一些没有什么价值的单词，让你的文章看起来杂乱无章。
你也可以通过避免术语和技术术语来让用户体验写作更容易处理。研究表明，80%的人更喜欢阅读简单的语言而不是行话即使这些行话与他们自己的专业有关。简而言之，当涉及到用户体验时，简单易懂的语言效果最好。
2.用友好的语气写作
你在内部网中使用的语言将塑造你的品牌的个性和感觉，所以要花时间考虑它的语气。
您是在寻找一种更合群、更严肃的氛围，还是在努力为您的内部网注入更多的乐趣和个性?这可能就像“带我去那里”和“找到”一样简单
作为你的行动号召按钮。
考虑一下你想给你的员工留下什么样的印象，是一种注入幽默和更随意的语气更能吸引你的听众，还是一种更正式、更实事求是的语气。
甚至有必要与您组织中的不同团队交谈，以了解是否需要包含非常具体的术语。如果“rota”是更常见的术语，那么将员工指向“调度”功能可能是错误的。
3.是一致的
在内部网络中使用不一致的语言可能会造成混乱，但这可能是用户体验写作中的一个常见问题。例如，您可以使用“预订”来描述在内部网软件的一个部分上安排某件事，但是您可以在内部网的另一个部分上使用单词“调度”来实现相同的目的。
在内网的每个区域使用一致的语言对于帮助用户在尽可能少的额外思考过程中完成他们的目标是至关重要的。
4.拆分冗长的文本
想知道一个秘密吗?当人们阅读网站时，他们通常不会这样做读它。每个UI都包含如此多的信息，以至于我们倾向于扫描和搜索方向标志。作为读者，我们会寻找语言和视觉上的线索来引导我们想读的内容。然而，这可以为你的工作带来好处，因为这意味着标题、常见问题、信息“手风琴”和其他可能在网页正文之外出现的页面元素发挥更大的作用。
把大块的文本分解成更短的句子和段落，用标题和副标题定义每个部分包含的信息，这会帮助你的同事在浏览时找到你想让他们知道的信息。图像和图形等视觉元素对于分割文本和突出显示关键信息也很有用。
交互式智能块编辑器是一个内部网CMS允许作者通过简单的拖放功能来实现更好的用户体验标识。添加各种文本块、列块、图像块和视频块可以分解每个页面，使其更容易扫描。
5.逻辑地组织信息
在考虑导航菜单和主页内容时，这一点尤其重要。为了确保您的内部网用户体验以逻辑的方式呈现信息，请问自己这些问题:
- 如果用户第一次访问您的内部网，他们将如何找到自己的方式?
- 当用户寻找他们需要的信息时，他们首先会去哪里?
- 用户首先想知道什么信息?
回答这些问题将帮助您改进和组织内部网上所需的内容。如果你需要更多的投入，那么与来自整个业务的员工进行焦点小组讨论也有助于确保你的内部网、内容和用户体验写作都能达到目标。
6.考虑可访问性和包容性
提高易用性在用户体验中的重要性可以区分出真正优秀的用户体验写作例子。优秀的用户体验不仅仅是视觉上的可访问性，还要确保你所选择的词语对所有用户都是包容的。这可能包括考虑语言需要如何基于种族、性别或神经的多样性．问问你自己，在你的用户体验写作中，是否有一些地方无意中疏远了你组织中的人。
为了确保每个人都有被包容的感觉，使用被普遍接受并能与不同员工群体产生共鸣的术语是很重要的。通过与各行各业的公司交谈，我们了解到，当语言反映每个人的生活经历和个人喜好时，获得内部认可和参与更容易。
Interact有雷竞技网站上一个内置的包容性语言编辑器，它可以识别潜在的非包容性语言，并更容易创建与所有用户对话的内容。
创造员工喜欢的内部网体验
为了让你的内部网真正赢得员工的支持，你必须考虑用户体验。这不仅意味着考虑局域网设计还有导航，还有帮助引导你的同事通过平台的内容和文字。通过遵循这些内部网用户体验写作的最佳实践和原则，你可以给用户一个他们喜欢的体验。
