5个无可辩驳的原因，为什么你的零售前线不参与
他们可能是你的品牌代言人，但你的一线员工对你的组织有多投入?
你的车间员工是你组织的面孔和灵魂。一线员工是企业和客户之间的第一个接触点。雷竞技rat他们把时间花在管理运营、分享产品和创造客户体验上。然而，尽管这些员工在本质上塑造了你组织的品牌形象，但在许多数字和内部沟通工作中，他们仍然是一个事后的想法。
那么，为什么零售一线员工如此被忽视?为什么这对企业来说是一个巨大的风险?
传统上，一线员工是企业最难以吸引和留住的群体。零售业员工在总积极性方面排名最低，这一事实凸显了他们作为员工面临的许多限制和挑战。由于许多原因，组织没有满足一线员工的需求，最终导致离职率上升和绩效下降。
现在困扰企业的任务不仅是如何留住一线员工，还包括如何提高负责推动客户体验的个人的表现。
投资于第一线对整个组织有深远的影响，零售内部网可以应对阻碍充分投入、快乐的员工队伍的许多挑战。
1.断开与组织的联系
对于一线员工来说，他们缺乏敬业度和工作效率的最大原因是孤独。为什么会这样?
许多零售业一线员工会承认，他们缺乏管理层和最高管理层的支持。这两个群体之间存在的物理距离并没有帮助。
没有人喜欢被蒙在鼓里。不信任、疏离和不被赏识的感觉都是沟通方法失败的症状。一线员工的一大抱怨是，高层领导在不通知他们的情况下改变组织结构或流程。
内部网能提供什么帮助?
作为任何数字工作场所的窗口，内部网有能力在员工和企业之间逐渐建立联系。在这里，领导者可以轻松地传达公司价值观，分享新闻和最新动态，庆祝组织的成功，并通知每个人，无论地点，新的发展或目标。雇主不应该害怕增加社交活动。内部网有许多特性，可以使与一线人员的沟通变得容易。雷竞技网站上
博客
例如，写博客可以让员工在一个非正式的环境中相互联系。在这里，员工可以在非正式的环境中轻松地分享故事、想法和反馈。
新闻
使用内部网发布公司更新、分享战略计划、介绍新员工以及沟通或管理变化，即使是最分散的员工也能了解组织中正在发生的事情，帮助他们感到联系和知情。
公司价值观
让人们看到你的使命和价值观，庆祝成功，分享当地的故事和经验，比如“……生活中的一天”，这些都有助于在分散的员工中建立一种共同的文化。
2.缺乏认可
员工的认可对于激励、留住和充分参与我们的员工至关重要。然而，对于零售业来说，这也是拥有大量一线员工的企业面临的最大挑战之一。
由于他们的工作是封闭的和快节奏的，零售工人所做的大部分工作都不会被同事和管理层看到或认可。这种缺乏认识的影响是重大的。随之而来的是工作效率和积极性的下降，从而降低员工的满意度和总体幸福感。
员工更倾向于用语言表达自己的感受，这就创造了一种有害的环境，会让他们的同事士气低落。这反过来又会对客户体验、忠诚度和满意度评分产生连锁反应，最终影响财务业绩和业务成果。
有良好认可计划的公司自愿离职率降低了31%
资料来源:Bersin & Associates
内部网能提供什么帮助?
可访问的内部网使领导者和员工都能创造一种认可的文化。雷竞技网站上支持此功能的功能包括:
奖励
内部网中内置的点对点识别工具允许员工对彼此的工作表示认可。这样的好处不仅限于同事。管理层可以利用这个特点，对值得表扬的前线员工表示赞赏。最重要的是，这种认可是公开发布给其他人看的:确保认可是你业务的一个透明的部分，并鼓励其他人效仿。
社交工具
在当今社交媒体驱动的数字世界里，简单的“喜欢”的价值不容低估。内部网内置的社交工具包括评论、点赞、分享和@mention，所有这些都能让员工和管理层承认他人并表示赞赏。
信息流动
高层领导无法奖励或认可他们不了解的东西。内部网是通信和信息的数字中心:每个人都可以共享和参与的地方，无论他们的角色或他们的总部在哪里。通过让一线员工甚至可以简单地发布博客或更新内容，谈论他们正在做的事情，你就打破了这种障碍，让那些高层有见识，有机会赞扬他们的工作。
3.缺乏声音
给你的员工一个发声的机会，不仅仅是给他们一个表达自己想法的机会。它还涉及建立渠道或流程，允许他们积极参与决策并影响组织的方向。
一线员工是你的组织的面孔:那些在基层的人，他们观察和体验着你如何运作的日常现实。能够挖掘那些真正了解你的业务的人对于解决挑战和保持你的组织的发展和增长是至关重要的。谁能比现场的人更了解你的业务，为你提供商品或服务?
一线员工更有可能发现问题或日常流程的潜在改进，从而节省组织的时间、资源和金钱——甚至是健康和安全事件的潜在影响。
低效率和糟糕的流程是常见的，如果没有得到承认或解决，它们不仅会让业务付出代价，而且会升级为士气低落、缺乏信任、员工流失等等。
内部网能提供什么帮助?
对于那些工作在第一线的人来说，内部网是一个重要的工具，它让这些员工有机会贡献、表达和提出想法。虽然一线员工可能无法轻易使用台式电脑，但智能手机可以为他们提供一个通往工作平台的入口。社交内部网要么是移动优化的，要么是自带的应用程序，可以作为一个渠道或你的前线使用:
论坛
许多一线员工抱怨，在涉及组织变革或更新时，没有人咨询他们的意见。论坛允许员工提问并开始讨论。它们也是一个强大的创意和创新工具，员工可以提出一个想法，让其他人投票、评论或投稿。
脉冲调查
脉搏调查现在是一种被广泛支持的工具，用于衡量员工的实时情绪和敬业度。定期问一些简短、简洁、具体的问题可以让员工有效地表达他们对组织变化、公司新闻等方面的意见。
员工原创内容之后
内部网为员工的声音提供了多种多样的表达方式。这包括授权员工写自己的博客;提供在线社区，员工可以在那里发帖或与其他人交流;即使是简单的社交工具，包括评论或点赞其他用户的内容，也为一线员工提供了表达观点的途径。
4.与同事脱节
主要是非办公桌的一线员工，很少有机会与可能在组织内不同部门或地点工作的同事接触和合作。尽管旨在促进互动和良好沟通的数字工作场所工具越来越受欢迎，但工作场所孤独仍然是一个非常严重的问题。
当被问到“你在工作中有最好的朋友吗?”这是盖洛普(Gallup)衡量员工敬业度的Q12指数(Q12 Index)问题之一。当一个组织中的同事能够形成有意义的联系——即使是与他们所在位置之外的人——也能促进组织内的协作、创意和解决问题的能力。麦肯锡的研究也支持这样一种观点，即孤独和工作效率下降之间的联系是确定的。孤立的员工也更有可能在情感上退出他们的组织，更有可能精疲力竭，在他们的职位上的任期也更短。
内部网能提供什么帮助?
职场社交无疑是提高工作效率的一种方式。在一个物理距离和文化差异是员工隔离的主要原因的环境中，为了促进社会文化，必须建立一个个人可以相互联系的中心枢纽。
协作团队空间
这些促进了跨职能的团队合作，并为有共同兴趣的团队提供了一个单一的内部网平台，无论是项目、社交还是爱好相关的。员工博客:在当今数字驱动的世界里，许多人更有信心在安全的键盘后分享他们的生活细节。
员工的博客
一种非正式的方式，让员工分享故事或谈论他们感兴趣的问题和原因，打破障碍，帮助建立员工之间的联系。
人员目录
可搜索的个人资料让员工有机会更好地了解彼此，无论身处何地。通过易于更新的档案，深入了解技能、专业知识甚至个人兴趣，一线员工可以在专业和个人层面进行联系。
5.障碍协作
你的一线员工是由在快节奏、特定技能和流动岗位上工作的成员组成的。不坐在办公桌前或不定期查看电子邮件意味着他们工作所需的信息并不总是那么容易获得。这些员工需要来自组织的直接、一致和实时的沟通，以便更好地服务客户和患者。雷竞技rat
那么，如何让那些没有公司笔记本电脑，有时甚至没有电子邮件地址的员工能够访问公司信息呢?
由于无法访问相关的更新，也无法将最新的表格下载到笔记本电脑上，这些员工需要一个可以将他们所需的所有信息都存储在口袋里的地方。
内部网能提供什么帮助?
考虑到向更灵活的工作方式、企业应用程序和移动优化的转变内部网站点是联络分散的非办公桌员工的最佳方式。
启用移动友好型内部网可以利用员工最常用的工具，并作为一线员工(如卡车司机、护士和分散的非营利组织员工)与组织的中心连接点。
简单易用的认证
包括Touch和FaceID，可以快速轻松地连接它们-而权限都集中管理。
轻松访问重要文档
您的内部网可以提供对策略、文档和自顶向下通信的直接访问，所有这些都集中托管，并通过内置的智能和企业搜索功能快速发现。这减少了一线员工花费在搜索多个信息源上的时间，也减少了他们为特定工作而难以找到数据的压力。
推送通知
当关键信息被及时读取时，应用程序推送通知可以提醒一线员工。对个人、角色、位置等使用@mention可以确保正确的人得到消息。
正如我们所了解到的，你们需要特别关注这部分员工。作为所有与客户互动的第一联络点，一线员工对您的业务至关重要。但是如果没有适当的支持和关注，这些员工就无法有效地工作。要抵消这些成果，企业需要投入必要的时间、精力和资源来增强一线员工的能力。
通过内部网技术给予一线员工更多的自给自足和能力，不仅可以提高他们的生产力，还可以提高他们取得成功的动力。在像一线这样的关键领域，受鼓舞的、敬业的、高绩效的员工能够改善与客户的关系，鼓励客户的忠诚度，并最终提高组织的声誉。
