内部网支持零售业务的9种方式

在竞争激烈的零售业，企业需要获得最好的工具来确保生存。在提高工作满意度、客户体验和提高整个组织的效率和生产力方面，内部网应该处于中心地位——但如何做到呢?

内部网可以为企业提供无穷无尽的好处。从简化流程到促进健康的企业文化，内部网是企业生活中不可或缺的一部分。尤其是在零售业，使用内部网可以提高员工的幸福感，改善客户体验，并通过全面提高效率和生产率来提高利润。

零售企业需要具备竞争力和适应性，才能在快速变化的行业中保持领先地位。有近2017年将关闭6000家门店2018年，山姆会员店(Sam 's Club)和邦顿(Bon Tons)等大型超市将在美国各地关闭，整个行业正在经历重大转变。市中心人流量的减少、网上购物的流行、通胀加剧以及对英国脱欧的担忧，导致主要高街品牌消失，消费者的购物方式也发生了变化。

就像适者生存一样，为了在变革中生存，企业需要使用能够帮助他们保持优势的工具。零售内部网就是其中一种工具，它的实用性可以扩展到企业的许多领域。

说到零售，有三个主要的痛点:员工、客户和竞争。雷竞技rat下面是内部网如何帮助这三个方面。

# 1:员工

零售业的工作满意度和寿命是出了名的低。人们会选择那些重视并关心员工的公司。但很明显，在保持市场竞争优势的竞争中，员工是零售业中被遗忘的客户。雷竞技rat

根据一份报告，零售业约四分之一的员工正在考虑换工作或在过去一年中已经换了工作。18%的员工离职是因为该职位没有增长空间，12%的员工离职是因为薪水的原因。

根据一份来自帽在美国，对于年收入低于3万美元(约2.3万英镑)的职位，人员流失的典型成本是员工年薪的16%。

美国的员工流动率约为59%，这表明缺乏人才培养和员工留任给零售业造成了巨大损失。

对于大多数公司来说，办公室和车间之间存在着巨大的鸿沟，面对客户的员工不了解办公室的发展、新闻和更新。店内员工花在电脑上的时间很少，因此各部门陷入孤立，几乎没有交叉交流。结果，员工们会觉得自己与公司脱节，知识得不到共享，解决问题的工作负担过重。投资于移动内部网可以使您统一整个员工队伍，并使他们受益于零售内部网的许多优势。

销售业绩一览-许多商店工作人员不知道自己的表现如何。内部网可以让你的员工看到公司的销售数字、目标和预测。这鼓励更多地关注生产力和业务的整体健康状况。

打破障碍虽然内部网被认为是基于桌面的，但新一代内部网已经适应了远程和面向客户的工作人员，因此无论你的角色是什么，你都可以通过桌面、笔记本电脑或移动设备访问内部网。这让员工有更多的机会参与讨论、投票、提问以及在公司内部网上发布的博客。

提高员工忠诚度-一个不敬业的员工不太可能提供优秀的客户服务，而这是任何企业都无法承担的风险。一个内部网改善了内部体验．从入职到展示被选中员工的出色工作，公司零售内部网可以帮助组织创建公司文化，提高敬业度，让员工感到受到重视。

网上电器商店，AO.com该公司利用其内部网“冰箱”以社交方式使用，并专注于工作的乐趣方面。该团队创建了“周末的事情”等功能，邀请人们雷竞技网站上与朋友和家人分享周末要做什么的想法。这是一种创建个性化内容的极好方法，也是一种直接吸引员工注意力、在他们之间建立联系、并持续让他们专注于自己的角色的方法。

我们每天在The Fridge上雷竞技网站上都有定期的专题，以吸引人们，并促进同事和团队之间的社交互动。这些活动包括从有趣的动图到赢得英国达人秀门票的比赛，我们自豪地赞助了该节目。

# 2:雷竞技rat客户

客户体验对零售业务至关重要。敬业和快乐的员工更有可能提供出色的客户服务，而内部网可以为员工提供正确水平的支持。

从提供正确的信息来解决问题，到提供入职培训，员工在需要额外的指导、建议和帮助时，内部网应该随时随地为他们提供咨询。

客户服务依赖于乐于助人和知识渊博的员工，正确的信息和快速的解决方案。内部网在这方面发挥着至关重要的作用，它是员工可以访问所有必要信息以帮助他们处理客户查询的首选区域。

无论您是在呼叫中心、店内还是在路上工作，内部网都可以成为帮助您为客户提供最佳品牌体验的完美工具。雷竞技rat

在线培训-为员工提供持续的培训，即使他们的入职期已经结束。提供员工工作各个方面的课程可以让他们为公司增加更多价值，并提供更好的客户体验。

真相的一个版本-内部网是传递唯一版本真相的完美载体。这意味着，当涉及到向客户提供建议、处理退货或投诉时，每位员工都可以使用正确的政策雷竞技rat和流程。

提高员工和信息的效率-虽然内部网已经发展成为数字化工作场所结构的重要组成部分，但它仍然是存放详细规定政策和程序的文件的理想场所。无论是客户投诉、退货政策、定价还是销售项目，当员工需要帮助时，为他们创建一个真实的版本，让他们能够自助服务，而不依赖其他部门的建议。

连锁书店水石书店利用他们的内联网“沃森”取得了巨大的效果——使他们节省了金钱和时间，变得更有效率和更多产。所有这些都将使他们能够提供更好的客户体验。无论是分享客户服务技巧，还是了解有关当周畅销书的更多信息，沃森都是水石书店283家门店的基石。

沃森非常善于社交。它有助于将分散在全国各地的员工聚集在一起。人们现在彼此之间的交谈更多了，问问题，讨论书籍，就如何处理常见的客服情况寻求建议，这确实有助于改善业务。

# 3:竞争

我们的客雷竞技rat户包括零售业的领导者，他们利用我们的内部网软件来创建更紧密地工作、共享知识、更高效、更多产和更知情的组织。这给了他们优势，并使他们在一个非常艰难，竞争激烈的行业保持领先。他们以多种方式使用内部网，包括:

解决问题同样地，如果出现影响多个商店的问题，内部网是沟通问题和解决方案的最佳渠道。总部可以快速方便地将任何决议传达给全公司的每个人。

分享知识和最佳实践-拥有单一信息来源的好处之一是，你甚至可以保留已经不在你身边的员工的想法和专业知识。这对您的团队来说是一个巨大的优势，并创建了一个可访问和可信的信息来源，以帮助他们发挥作用。

捕获技术每个企业都有自己的专家，无论是那些在公司工作了很长时间的员工，还是那些在某个领域掌握了特定技能的员工。然而，他们很快就会在生意中迷失。内部网可以帮助人们了解这些人，他们可以通过论坛、博客和帖子向同事提供帮助和想法。

通过内部网进行交流和协作的各种方式对于零售业这样复杂的行业中的企业来说是非常宝贵的。通过在企业内部网中创建社区，你可以授权员工为企业的愿景做出充分贡献，与同事建立更深层次的联系，并为整个企业增加更多价值。