你已经是一个超级英雄了，但如果你需要什么东西来让你的内部交流比神奇女侠更鼓舞人心，跨媒体讲故事可能是给你的。本文概述了内部通信人员如何使用多平台通信和内部网软件与一线员工联系。
是什么星球大战，矩阵，以及漫威电影宇宙有什么共同点?除了成为有史以来最成功的传播典范(这里是金钱说话)，他们都依靠跨媒体讲故事来激发观众的兴奋和参与度。这些强大的特许经营权创造了多渠道的传播活动，能够通过广泛的技术和内容接触点接触到人们。
然而，这些娱乐巨头所使用的多渠道传播策略甚至比它们在不同格式(例如，视频游戏、电视节目、电影、社交媒体、移动应用程序和商品)上的可用性更具体。他们都利用了跨媒体讲故事与观众建立联系。
跨媒体讲故事并不意味着简单地在不同的设备上播放相同的内容——例如，将电影改编成视频游戏。这是一种将叙事分解成碎片，然后将这些信息碎片在不同媒体上传播的方法。
学者亨利·詹金斯描述了如何分解跨媒体讲故事技巧工作:
理想情况下，每种媒介都对故事的展开做出自己独特的贡献。例如，在《黑客帝国》系列中，关键信息是通过三部真人电影、一系列动画短片、两集漫画故事和几款电子游戏来传达的。没有一个单一的来源或文本可以让你获得理解矩阵世界所需的所有信息。
这种交流激发了所谓的“加法理解”。简单地说，你从各种来源消费的媒体越多，你就能获得越多关于角色和故事情节的信息。
跨媒体故事讲述的例子
跨媒体宇宙最受称赞的例子之一是星球大战．我们很容易从成千上万种不同的媒体中挑选出对《星球大战》故事有贡献的东西——比如给小角色赋予独立生命的游戏和玩具——但也许最值得注意的例子是曼德罗瑞．
如果你还没看过迪士尼+的热播剧，就不剧透了，但是曼德罗瑞讲述了一个孤独的赏金猎人在帝国灭亡后从事他的交易的故事。在这方面星球大战叙事的时间轴，曼德罗瑞故事发生在罗马帝国灭亡之后第六集:绝地归来(1983)，但在25年前出现了第一秩序第七集:原力觉醒(2015)。
这个节目的年代是至关重要的。对于那些希望在电影之外了解更多世界(比如第一帝国是如何崛起的)的观众来说，他们不能依赖于去电影院了解这个背景故事。相反，他们不得不去看小说、游戏、漫画书、动画系列等等曼德罗瑞．通过在所有这些不同的媒体上讲述一个完整的故事，特许经营权所有者建立了一个不适合两小时电影的故事，但也有自己的生活——有自己独特的角色、艺术作品和感觉。
跨媒体叙事和内部沟通
是的，我知道你在想什么，内部沟通是一个完全不同的领域，有着不同的目标和渠道。但谁说我们不能从持续激发听众投入的交流中学到有用的东西呢?
近年来，内部沟通专业人士的目标一直是在“推送”信息(通知和吸引同事)与创造员工也可以参与的环境之间取得平衡社会企业内部网允许用户“拉”信息的雷竞技网站上工具和功能。
在现代数字工作场所，并不是每一次交流都是全面的电子邮件，所以传播者现在也使用移动应用程序警报、数字标牌和内部网横幅等，来产生这种推和拉的平衡。实际上，许多组织已经在运行跨媒体(或多渠道)战略。如果你还没有这样做，请继续阅读一些技巧。
这种内部沟通策略在每个行业和每个组织中都是不同的。一个好的通讯计划——因此它的生成能力员工敬业度并改善员工的经验-将取决于办公桌员工和一线员工之间的分工、合规和监管问题、轮班模式、任务、全球分散等等。不过，最大的不同或许在于，你可以和一线员工保持联系，就像他们每天在办公桌前工作8小时一样。
如何与前线员工沟通
几十年来，以与办公室员工相同的方式与一线员工沟通一直是一个挑战。
一般来说，非办公桌员工有:
- 分散的地点远离总部或在路上
- 不经常去地区或总部
- 限制或不能使用电脑
- 没有企业账户的电子邮件或基于云的存储
- 不能随时接触重要文件或信息
- 难以与来自其他地点或部门的同事联系或沟通
- 缺乏公司新闻和实时更新的可见性。通过传统渠道(如通讯、经理级联和布告栏)的信息级联是不频繁的，也没有吸引力
疫情加剧了这些问题，给一线工作人员带来了巨大压力，同时也增加了他们获得清晰、一致沟通的需求。
造成这种差距的部分原因是员工压力(导致压力和倦怠)，以及从一个产生了“大辞职”和随之而来的人才短缺的组织中脱离出来的感觉。最近的数据显示，在英国，41%的员工正在考虑辞职在酒店、社会护理、零售和医疗保健等依赖无办公桌一线员工的行业，人们都能感受到这种离职的最大意图。
那么，你如何接触到那些难以接触到的人，并赋予那些可能感觉被剥夺了更多权利的一线工人权力?开发一种多渠道沟通策略是有可能的，就像跨媒体讲故事一样，依赖于推、拉和个性化的混合，以更有可能吸引员工的方式来接触他们。
下面，我将介绍多渠道通信如何工作的一个场景:危机响应。我们的目标是创建一个通信的宇宙，一线工作人员可以依赖于他们所需要的一切。通过使用所有这些方法，您可以创建一个模式添加剂的理解而不是简单地把所有信息塞进一两封密密麻麻的邮件。
利用跨媒体讲故事进行内部交流
#1:使用在线存储库存储紧急协议、程序和策略
无论是你的公司内部网还是指定的SharePoint站点(不，它们是不一样)，集中式数据源将发挥关键作用。如果你想在危机时刻为一线员工赋权，你需要为他们提供一个即时、易于搜索的平台，包含他们所需的一切。就跨媒体传播而言，你可以将其想象成你公司的wiki或reddit，所有粉丝都知道他们可以去那里更新内容。
您的内部网还可以进一步进行危机通信，因为您可以使用标记和关键字来确保有效地找到正确的信息。在某些情况下，使用强制阅读功能来确认关键信息的接收，可以支持合规性，并确保一线员工阅读您需要他们阅读的内容。
#2:尽早嵌入员工知识
人们很容易只在当下考虑危机政策，但通过建立一个流程，让员工在糟糕的事情发生之前学会在紧急情况下该做什么，你可以接触到员工，并建立弹性。
许多组织整合入职政策概述;但在六个月后再问这些新员工，很可能他们已经忘记了细节。集成定期签到和测试人员的知识可以帮助您牢记并嵌入这些细节。使用测验来检查知识的保留是否符合政策，在你的内部网上进行脉冲调查或现场提问以保持信息的新鲜度。
#3:多通道警报系统-交互广播
独特的互动，广播使集中式团队能够在内部网内撰写消息，并通过短信、移动应用程序通知、电子邮件、内部网内的阻止通知和/或显示横幅向员工广播。
通过创建一条可以通过多个渠道同时分发给数百甚至数千名用户的消息，您可以与一线员工沟通，并确保消息的速度和一致性，这是管理级联中经常出现的风险。
向个人设备发送短信或在移动应用程序上使用推送通知的能力可能至关重要。90%的短信在三分钟内被阅读，这可以弥补未读邮件造成的潜在沟通缺口。
关键的是，这条消息不需要包含所有的信息，因为它可能只是一个二维码或网页，让用户从内部网或网站上提取信息。
#4:使用时间轴、@mention和数字标牌提供频繁的更新
根据危机的性质，我们通常事先没有所有必要的信息:情况在迅速发展和演变。
如果您希望确保员工获得实时信息和警报(如果需要，可以通过快速链接或QR码获取进一步信息)，则可以使用@提及个人、团队或位置来提醒员工注意内部网上的相关政策、页面或区域。
对于那些没有机会经常查看电脑的一线员工来说，警报可以通过电子邮件发送，并通过推送通知让他们了解情况。如果员工在现场，也不能持续使用移动设备，那么数字标牌可以是一个很好的多渠道的方式来发布及时的通讯。
为一线员工赋权需要多渠道途径
与员工沟通不仅是业务成功的关键，也是员工体验和敬业度的关键。无论您是向医疗保健专业人员发出危机通讯，还是与仓库工人庆祝成功，您都希望每个人都团结一致并相互联系。然而，不同的员工有不同的职责和访问权限，所以知道何时使用哪种渠道可能是一个挑战。
评估什么最适合你的员工需要时间和经验，但如果你想以一种真实的方式沟通，避免“一刀切”的方法是关键。
也许你没有《星球大战》那样的全球影响力，但通过多渠道的方法，你至少可以向所有员工表明，在沟通方面，他们同样重要。
