2023年工作场所沟通统计

Interact收集了数千名IT、人力资源和内部沟通专业人士的工作场所沟通统计数据，揭示了当今工作场所沟通者面临的挑战和机遇。

艾玛·布拉姆威尔是扶轮少年服务团全球活动和宣传的负责人

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在2022年，作为我们正在进行的项目的一部分人力资源和通讯员的活动， interter调查了超过2,800名内部网和集成电路专业人士。

随着组织不断改变他们的工作方式，我们希望更好地了解IC、HR、市场营销和其他内部沟通者对他们的工作以及他们现在可用的工具的感受。

通信技术是否符合目的?他们工作中最困难的部分是什么?

我们知道，自2020年全球大流行开始以来，许多IC和人力资源领域的工作发生了巨大变化。组织现在需要在更大范围内连接、参与和动员他们的员工。

考虑到这一点，我们在全年的14次网络研讨会上对与会者进行了调查——结果如下。

工作场所沟通调查和数据

在我们详细了解2022年收集的工作场所沟通统计数据之前，需要注意的是，每次活动都提出了不同的问题。这导致了与2022年1月至10月期间举行的14次网络研讨会的出席人数相关的回复率。在一些调查中，有数百个回复，而另一些调查的回复更少。详情如下。

为了帮助我们全面描绘工作场所沟通趋势，我们向与会者询问了内部沟通的优先事项和挑战、沟通技术的现状、内联网软件项目等等。

我们的受访者来自所有主要行业和资历级别，我们收到的回复也涵盖了各种各样的公司规模:从单人顾问到拥有超过20万名员工的大型全球组织。

这些结果为人力资源、集成电路和IT专业人员目前考虑的敬业度、体验和沟通优先级提供了深入的见解。值得注意的亮点包括:

• 在一次活动中，四分之一的受访者表示，他们发现与z世代员工沟通最难
  
• 在一项有241名受访者参与的民意调查中，超过一半的人表示，他们的沟通要么“缺乏真正参与的能力”，要么“缺乏激励”。
  
• 内部网软件仍然是公司最大的单一通信渠道在一项调查中，50%的受访者表示，内部网是他们与员工联系的最有效方式
  
• 在一项关于混合工作的调查中(84名受访者)，44%的受访者认为混合工作对组织文化有负面影响

现在的数字化工作场所是什么样子的?

在2022年的14场活动中，我们问了8场与会者对数字工作场所的满意度;“哪个最能描述你目前的状况?”

加起来，我们收到了400多条回复。

• 我们现在没有计划改变我们的技术，但想要更多有用的资源- 30%
• 我们有一个完美的设置，只是想保持在最新的趋势 - 30%

• 我们需要改善我们的员工通信，并有兴趣了解内部网如何帮助 - 18%
• 我们正在计划一个新的内部网项目 - 22%

洞见:尽管近三分之一的受访者表示，沟通者对他们目前的数字化工作场所感到满意，但48%的人正在积极调查帮助他们改进的资源，另有22%的人已经在规划新的内部网。

这些发现表明，数字工作场所仍在不断变化，还没有单一的主导模式或平台出现，尽管微软和Meta等公司不断向数字工作场所扩张。近四分之三的受访者积极寻求新信息，我们预计在整个2023年将看到持续的变化和发展。

内部沟通工作得如何?

上面提到的调查都表明，相当多的人承认，组织有改善员工沟通的空间。

为了进一步研究这个问题，我们在一次活动中问与会者:“你如何描述你目前的员工通讯?”我们收到了241份回复。

• 有创意、计划周密，并通过他们认为有吸引力的渠道传达给所有员工——11% 
• 我们拥有的资源很棒，但我们想要更多创造性的开发和交付- 31% 
• 常规且信息丰富，但缺乏真正吸引用户或衡量影响力的能力——43%
• 不鼓舞人的。我们需要投入更多，为员工提供更好的体验——15%

洞见:只有11%的受访者对他们的内部沟通足够有创意，表达良好感到满意，这表明他们明显渴望获得更高级的沟通CMS内部网具有电子邮件功能，移动通知，数字标牌等。

最大的开发领域似乎在于需要一个既吸引人又可衡量的通讯平台。许多专业人士似乎无法使用这样的工具，因为通信通常发生在许多不同的平台上，所有这些平台都具有不同的指标。

一种解决方案是通过一个内部网平台，该平台覆盖多个通信通道和内置功能雷竞技网站上数据分析．这确保了有一种用户友好的方式来监控员工的敬业度，并可能减少第三方电子邮件或电子邮件所产生的成本员工调查工具．通过将组织的电子邮件、数字标牌和移动应用程序服务整合到一个地方，可能更容易创建吸引人的、可衡量的内容。

与员工沟通的最佳方式是什么?

根据组织和员工的不同，某些渠道会比其他渠道更有效。我们的工作场所沟通统计数据表明，其中之一内联网的好处这是大多数受访者的首选渠道。

在“你最有效的沟通渠道是什么?”这个问题上，我们收到了152个回答。

• 数字标牌- 3% 
• 电子邮件- 36% 
• 内网- 51% 
• 移动应用程序- 2%
• 其他- 3% 
• 短信/文字- 3% 
• 第三方应用(Teams、Slack等)- 2%

洞见:这个问题产生了2022年最令人惊讶的员工沟通数据点之一。尽管向即时聊天工具的巨大转变，我们调查的大多数组织仍然压倒性地发现电子邮件和内部网是与员工联系的最有效方式。

这表明，虽然移动应用程序和第三方平台(如Teams和Slack)无疑在工作场所通信中发挥了作用，但拥有一个可定制的数字中心，同时也可以充当工作场所的门户，仍然至关重要。

由于即时聊天平台是相对新兴的系统，许多组织还没有制定如何在全公司范围内使用Teams和Slack发布公告的通信协议。这在未来可能会改变。

混合工作场所的文化

人们普遍认为混合工作将会持续下去。虽然2020年和2021年在家办公将成为主流，但远程工作的初步繁荣正在开始抵消由公司以灵活的方式返回办公室。

我们感兴趣的是这种变化对组织内部文化的影响。我们收到了84份关于“远程和混合工作对您的组织文化有何影响?”

• 实际情况有所改善，人们感觉数字连接更加紧密——35% 
• 负面影响是人们的联系更少了——44% 
• 没有什么不同——21%

洞见:虽然许多员工已经在享受弹性工作制的好处，但我们的受访者对其对组织文化的影响感到矛盾。到目前为止，视频通话和Teams聊天是否真的能取代在现实生活中与同事见面的意外收获和社交益处，似乎还没有明确的答案。

在这方面来年组织面临的挑战和优先事项这方面的工作场所沟通数据表明，我们仍在接受混合式工作的含义。我们预计在整个2023年，公司将继续为这个问题争论不休。许多人力资源和集成电路团队可能已经在考虑将其作为2023年战略的核心部分。

作为后续问题，我们问了另外96个人“谁在你的组织中创造文化?”

• 它一直都来自前22% 
• 它是在整个组织的所有级别创建的- 68% 
• 是前线的人创造了企业文化——10%

这个答案表明，混合文化战略要想奏效，就必须考虑到每个人，让每个人都参与进来。仅仅依靠自上而下的通讯可能有效地传递信息，但也可能削弱文化。

在工作场所与不同年龄段的人沟通

除了关于如何保养的问题混合工作场所中的公司文化在美国，代际沟通也是2022年的热门话题。

随着年轻的新人进入劳动力市场，人力资源和集成电路团队正在处理的任务与Z世代员工沟通同时还能接触到处于另一端的婴儿潮一代。

我们想知道沟通者对此有多困难，所以我们询问了356人:“在当今的工作场所，你觉得最难与哪一代人沟通?”

• 婴儿潮一代:年龄58-67 - 42% 
• X一代:42-57岁- 17% 
• 千禧一代:26-41岁- 17% 
• Z世代:25岁及以下——24%

洞见:劳动力中四代人的存在意味着一些组织的员工具有广泛的技术技能和沟通偏好。从抖音视频到面对面的会议，现代传播者必须考虑如何以与不断变化的受众产生共鸣的方式最好地传递信息。

有趣的是，我们的受访者表示，最容易接触到中年群体，而吸引年龄最大和最年轻的员工则是一个更大的挑战。

这可能部分是因为受访者本身的年龄(中层和高级通信专业人员通常属于千禧一代/ X一代)，但也因为千禧一代和X一代员工是伴随电子邮件、即时消息和移动技术成长起来的年龄组。

创建跨越劳动力年龄差距的通信没有单一的过程。然而，也许目前最好的答案是继续利用集成的优势多通道平台这使得通信人员可以轻松地访问电子邮件、内部网、移动设备、数字标牌等。通过在整个套件中操作，可以有效地接触到更多人。

总结内部沟通状况

整个2022年，我们听取了员工沟通者的意见，发现他们面临的主要挑战包括维护文化、跨代沟通，以及为他们的数字工作场所找到正确的技术组合。

这些挑战将持续到2023年，受托沟通、提高员工敬业度、倾听员工反馈的以人为本的团队将继续成为组织的关键任务。