还有所谓的“内在”吗?
备忘录泄露、机密泄露、甚至网络攻击——现在人们越来越觉得，在某个时候，一家企业将不得不处理内部通信公开的问题。
事实上，泄密的威胁是真实存在的，因为一项调查显示，四分之一的英国员工都有泄密的危险故意泄露商业机密信息对他们组织之外的人。
由于企业的隐私存在如此多的漏洞，雇主不应该认为内部沟通一定是内部的，这是一个常识。无论是关于裁员的备忘录，还是通过电子邮件给所有员工的简短着装，都只需点击一下就可以公开。
当内部沟通出现问题时
2014年，塞恩斯伯里上了头条，因为一份内部沟通备忘录暗示店员鼓励顾客多花50便士雷竞技rat在每一家商店的橱窗里，而不是在员工室里。
这张照片很快在社交媒体上被转发了数千次，并被Buzzfeed、电视台和报纸转载。
这些以及其他值得注意的IC事故，已经让公司意识到，内部的口头和书面内容很容易在Twitter和全国媒体上流传开来。
当雅虎发送了一份备忘录它通知所有员工，所有远程员工必须立即在办公室工作，否则就辞职，这条消息很快就在网上疯传。虽然该公司可能想要展示大胆的领导力，但它实际上让员工感到沮丧和受人庇护。
这条消息在几个方面失败了。它没有解决远程工作者在家工作的需求，也没有与受政策变化影响的人进行对话，使用的语言让公司听起来不屑一顾。在玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)被任命为公司新任首席执行官的几个月后，这成为了媒体的完美素材，导致了公司内部的一场重大公关危机。
这些故事告诉我们，为了保持公司的声誉，内部沟通必须成为“公众证明”。
PayPal总裁大卫·马库斯(David Marcus)警告他的员工，他们可以这样做如果他们不开始使用贝宝应用程序，就去找另一份工作或者塞恩斯伯里超市(Sainsbury’s)和雅虎(Yahoo)的失态——内部交流一旦出现在公共论坛上，就会失去所有背景。一个错误的短语或笨拙的措辞一旦泄露出去就会造成严重的后果。本应权威和有说服力的东西给人的印象是刻薄、咄咄逼人和无情。
内部沟通应该如何解决泄密问题
泄露机密数据的方式比以往任何时候都多。企业使用Slack、Whatsapp、Microsoft Teams和一系列其他通讯平台与员工沟通。更大的企业更容易受到攻击。员工人数越多，内部沟通出现问题的风险就越大。
当然，当信息泄露时，媒体乐于揭露一家大企业不那么专业的一面。美国在线、索尼和特斯拉是其他一些大公司，他们都经历过非常公开的IC失误，不得不处理不可避免的社交媒体现场日。
有一种方法可以避免因为各种错误的原因登上头条。与其担心潜在的泄密，不如把内部沟通安排得好像他们会泄密一样。
大多数员工都很明智，不会批评同事，不会八卦同事的私生活，也不会通过电子邮件传播办公室谣言。内部沟通也应该被同样对待:不要给你的员工写任何你不想让客户看到的东西。雷竞技rat
企业内部的任何类型的通信都应该考虑到它可以达到更“广泛”的受众。
这些例子表明，在一个组织的内部沟通中，远见和同理心往往是缺失的。马库斯、雅虎和塞恩斯伯里没有问:“如果顾客读到这篇文章，他们会怎么想?”
如果他们这么做了，一场危机就会被扭转。
内部沟通是t他是一个组织的良心
如果我们能从这些抱怨中学到什么的话，那就是，内部沟通应该是企业的良心——让信息传达出去，而不是像首席执行官匆忙写的电子邮件那样尖利刻薄，也不是推动利润增长的销售谈话。
这种类型的交流应该考虑到更广泛的受众——只需要一个心怀不满的员工收到一份严厉的备忘录，就可以在社交媒体上掀起轩然大波。这就是为什么企业的私人形象(内部通信)和公众形象(公关和外部通信)应该保持一致。
建立无懈可击的内部沟通
打破内部和外部沟通之间的鸿沟是处理泄密的第一步。没有一家公司是完全安全的，机密信息不会落入坏人之手，所以这两个部门的合作至关重要，以应对任何危机。
许多公关部门的工作通常是掩盖公司的错误。通过将内部通信和外部通信与异卵双胞胎进行比较，沟通顾问亚当·科特利他说，“当内部双胞胎出现故障时，可怜的外部双胞胎往往要收拾残局。”
但这两个部门实际上是同一枚硬币的两面:都涉及相同的问题，并且应该与组织的品牌、承诺、价值观和愿景保持同步。当它们和谐共存时，就会创建统一的防御来解决任何泄漏或破坏。
要吸取的教训
当大公司出现问题时，这对我们所有人来说都是一个学习正确做法的机会:
- 在电子邮件之外进行交流——有很多方法可以让信息传递出去，而不是像野火一样在几秒钟内传播。如果CEO需要发泄，面对面的会议效率要高得多。同样，公司内部网的作用可以非常有效地为坦率、公开地讨论特定主题提供空间。
- ”保密!“不要转发!””“禁运”-这些术语对愿意泄密的员工来说是一种挑衅。在内部通讯中没有煽情的语言。
- 透明——如果坏消息即将来临，不要提供虚假的希望。当事情正在进行时，员工会感觉到，在这种情况下，内部沟通的作用是在坦率和对某些信息保密的合理需要之间取得平衡。
如果内部沟通工作得当，就会对整个公司产生巨大的积极影响。不幸的是，就像我们在讨论的例子中看到的那样，当它出错时，它的影响要深远得多。
