英国红十字会

挑战

RedRoom于2015年推出，但资源不断萎缩，缺乏明确的治理，这意味着尽管它在技术上仍然先进，但这个曾经的关键通信渠道已经变得不集中。这种情况需要改变。

该组织确定了阻止用户使用手机的三个关键问题
有好的经历:

• 导航基于部门，而不是用户目标。这让它变得笨重而令人困惑。
• 信息复杂，使用冗长的语言。英国红十字会意识到他们不是在和用户交谈。
• 有一种一刀切的方法，不使用数据来定位内容或帮助人们导航。我们需要基于数据和用户定位做出更好的设计决策。

解决方案

与Interact的专业服务团队合作，RedRoom重新推出，更加关注员工的需求。这包括:

• 用户友好的主页。
• 改进搜索功能。
• 一个应用程序栏。
• 一个新的包含用户目标的大型菜单。

员工的反馈非常积极，在RedRoom重新推出后，内部网的整体使用率迅速上升。

好处

重新启动的RedRoom以用户需求为核心，为人道主义组织的员工和志愿者赋权。通过精简的新内容管理系统，慈善机构改善了网站的结构和可用性。