2019年，内部沟通专业人士该如何采用数字化思维

技术的变化和进步已经完全改变了员工与所在组织互动的方式。大多数人不用每天都去办公室，只要一台笔记本电脑、强大的WiFi和一个稳定的电源就可以了，这样他们就可以不时地充电。

因此，公司需要重新思考并不断改进他们与员工沟通的方式，特别是在面对面的机会变得越来越有限的情况下。除了阻碍交流的物理障碍之外，新一代人也面临着挑战，特别是随着Z世代在未来一年更多地进入劳动力市场。为了解决这些障碍，内部沟通专业人员应该采用数字思维，并使用可用的新工具来更有效地传递信息。

内容最好是可移动的，形式是多媒体的

最近的研究让用户它首次表明，在人们访问互联网的方式上，移动设备已经超过了桌面设备。也就是说，可以肯定的是，员工也在通过移动设备接触企业内容，这使得企业有必要在发布和共享信息时考虑到移动优先的方法。因此，与其禁止使用个人设备，公司需要意识到移动设备是现代工作方式的一部分，内部沟通专业人士可以利用这种直接接触员工的方式，更有效地与他们沟通。他们可以通过满足员工喜欢的所有不同的通信方式来实现这一点，因此，虽然拥有一个移动友好型中心很重要，所有的内容、资源、解决方案和工具都可以安全地访问，但重要的信息也需要以短信和电子邮件的形式出现，以确保它们被接收到。

内部通讯材料不仅要适合移动设备，还需要利用多媒体格式——尤其是要吸引精通技术的z世代的注意。这些员工善于消化来自在线渠道的信息，因此2019年的沟通将全部是使用当今数字工作场所中可用的解决方案来创建动态的、有影响力的和高度吸引人的信息，以推动年轻员工和高级管理人员之间的对话。内部沟通专业人士应该利用类似社交媒体的业务解决方案，创建视频博客，并使用沟通和协作工具，以确保他们试图传递的信息被听到，更重要的是，被这些年轻的新人记住。

明年，数字助理会主导公司内部通讯吗?

一提到“数字”，我们就会自然而然地想到人工智能、机器学习和聊天机器人，但内部沟通人员还不需要完全接受这些工具。尽管人们对聊天机器人的兴奋程度已经达到了一个新的高度，但我认为这项技术有点言过其实了。虽然一些内部通信专业人士可能急于将控制权交给数字助理，以减轻他们的工作量，但这项技术仍然需要更多的时间来成熟，特别是在更好地理解细微的语言差异方面。

因此，我们应该期待组织在某种程度上利用这项技术，但聊天机器人还不会承担高级通信功能。它们在传达简单的事实、信息和一些公司新闻时很有用。然而，当涉及到需要人情味的事情时，他们根本无法像一个有思想的人一样做同样的工作。数字助理的另一个更直接的好处是它们能够随时待命。因此，当无法联系到真人时(比如假期或下班后)，这项技术可以帮助员工回答简单的问题，这样他们就不会长时间得不到答案。

不要只是发送内容，还要倾听和分析

虽然对沟通专业人士来说，确保他们发出的信息易于获取、易于阅读和理解很重要，但对他们来说，倾听和使用数据和见解来制定策略也同样重要。确保员工感到自己的意见得到了倾听，这对保护企业健康发展至关重要。现在有很多新的方法来衡量和监控员工的情绪和满意度。虽然许多传播者都熟悉他们可以通过调查和问卷收集的重要信息，但2019年将揭示雇主净推荐分数(eNPS)的重要性。这些专业的数字调查可以收集到关于员工如何看待整个组织的更有价值的见解。这不仅有助于更好地了解他们的总体情绪，还可以发现谁是组织的“支持者”和“批评者”。使用eNPS，通信人员还可以查明需要立即补救的问题。补救阶段应该是一个持续的实践，而不仅仅是一次性的练习。这可以帮助创建一个持续的反馈循环，让员工知道他们的意见被倾听，他们在公司内部真正发挥着改变的作用。

在新的一年里，内部沟通专业人士将有很多新的数字工具供他们使用，如果使用得当，它可以使他们在工作中更加有效。将内容优化为可移动和多媒体格式，将有助于确保他们的通信被阅读。通过数字平台收集反馈也将帮助他们分析数据，更好地为他们的战略提供信息。随着沟通专业人士继续采用更具战略意义的数字化思维，企业领导者将看到他们在让员工了解情况和保持快乐方面扮演着多么重要的角色，并意识到这将如何影响企业的整体实力。